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出一張嘴就夠了:50條讓你溝通順利、商品狂賣的科學方法
點閱：236

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譯自：Yes! 50 secrets from the science of persuasion
作者：史帝夫.馬汀(Steve J. Martin), 諾亞.葛斯坦(Noah J. Goldstein), 羅伯特.喬汀尼(Robert B. Cialdini)合著 , 林宜萱譯
出版社：高寶國際
出版年：2021[民110]
集叢名：Rich致富:335 致富館:RI335
ISBN：9789863617303
EISBN：9789865060527 EPUB
格式：EPUB 流式
附註：電子版 2019年09月實體版三版發行原書名: 就是要說服你 : 50個讓顧客乖乖聽話的科學方法

◎《出版人週刊》專文推薦！
◎入圍英國皇家科學書獎決選作品！
◎《時代雜誌》讚譽：「社會心理學版的《蘋果橘子經濟學》。」

說服不是一種藝術，而是科學。

全球「說服行銷」三大權威，
傾囊教授凌駕所有商業法則的道理！

‧為什麼談判時聚焦於數字，可以讓你避免陷入情緒的陷阱
‧為什麼只要多一張便利貼，就越容易讓對方接受你的要求
‧為什麼多給一顆薄荷糖，就能讓服務生的小費增加23％
‧為什麼稍微增添一點麻煩，反而會讓顧客趨之若騖
‧該怎麼承認錯誤才能夠將公關危機轉為轉機
‧有什麼飲料可以提升你的說服力
‧說服的「姓名學」如何運作
‧為什麼NG商品，反而能在網路上賣到好價錢

即便自認說服力薄弱，
也不需要鍛鍊說服技巧或簡報能力！
只要利用簡單的科學方法，就可以翻轉局面！
小小改變，就能讓人心服口服，發揮無與倫比的影響力！

──本書精彩應用實例──
‧你可以用積極且光明面的說法，讓你的目標對象更願意遵循你的期望去行動
‧你可以創造各種「不方便」，讓潛在顧客更願意與你密切合作或交易
‧你可以提高贈品或服務的價值，讓對方更認定你賦予商品或時間價值
‧你可以在集點卡上先蓋上兩格，讓顧客更願意完成你為他們設定的目標：蓋滿後面八格
‧你可以邀請潛在消費者大量列出其偏愛的競爭對手的商品的理由，以突顯自家商品或服務的優勢

得獎紀錄

◎亞馬遜網路書店說服類第一名！行銷類第一名暢銷書！
◎《紐約時報》、《華爾街日報》、《商業週刊》、《今日美國》排行榜暢銷書。

好評推薦

「……，本書確切地告訴我們如何讓別人說：『YES』。每個人都應該讀讀這本令人讚嘆的書。」——史丹福大學商學院教授傑佛瑞‧菲佛（Jeffrey Pfeffer）

「最棒的一本導引也是精華，教你如何改變人們的想法，包括你自己的。」——暢銷書作家暨南加大商學院教授華倫‧班尼斯（Warren Bennis）

「本書改變了我們看世界的方式。書中思維真的很讚，千萬不要錯過！」——《時代雜誌》（TIMES）

「……，本書告訴我們許多可以增強企業行銷策略的絕佳方式。」——《出版人週刊》（Publishers Weekly）

「《出一張嘴就夠了》是我讀過的商業書裡頭的前十名好書。」——暢銷書作家蓋伊‧川崎（Guy Kawasaki）

「珍貴的新知識大發現，給予我們許多很棒的見解來探究顧客的購買行為。」——英國航空機上雜誌（British Airways In Flight Magazine）

「在今日世界裡，說服已經成為政府組織必要且重要的任務了，更凸顯了本書珍貴之處。」——皇家藝術協會執行長馬修‧泰勒（Matthew Taylor）

作者介紹

史帝夫．馬汀（Steve J. Martin）

是一位作家、商務專欄作家，以及INFLUENCE AT WORK（英國）的主任。他將行為科學應用在商務以及公共服務領域，其作品曾被刊登於全球的各大廣播和平面媒體，包括BBC電視以及電台、MSNBC、《倫敦時報》、《紐約時報》、《洛杉磯時報》、《連線雜誌》與《哈佛商業評論》等。身為成就非凡的演說家兼顧問，史帝夫在全球擁有眾多客戶，他也是倫敦商學院、凱斯商學院，以及劍橋大學賈吉商學院的高層管理教育課程的客座講師。目前定居倫敦。

諾亞．葛斯坦（Noah J. Goldstein）

是加州大學洛杉磯分校安德森商學院管理和組織、心理學，以及醫學的副教授。他曾任職於芝加哥布斯商學院，在教學和研究兩方面獲頒優異表現獎。他在說服力和影響力方面的研究和寫作，曾出版於許多頂尖的商務期刊中，也曾刊登於《哈佛商業評論》2009年突破性概念名單上，並且定期發表於著名媒體，如《紐約時報》、《華爾街日報》，以及全國公共廣播電台等。除了發表演說及為學術單位提供諮詢服務外，葛斯坦博士也曾服務於兩家財富全球五百強企業的科學顧問董事會。目前定居加州聖塔莫尼卡。

羅伯特．喬汀尼（Robert B. Cialdini）

畢生都在研究影響力科學，在說服力、服從和協商領域等方面，是享譽國際的專家，也是亞利桑那州立大學心理學和行銷學的榮譽退休教授。他的研究曾發表於全世界最具聲望的科學期刊、電視、電台與全國性的報章雜誌，是現今全球最常被引用的社會心理學權威。喬汀尼博士是INFLUENCE AT WORK公司的總裁，這是一家提供培訓、口訓與認證的全球企業。目前定居亞利桑那州的鳳凰城。

譯者介紹

林宜萱

台大工商管理系、台大商研所畢業；現為自由工作者，左手翻譯、右手執行企劃案。曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作，現專注於電話行銷顧問/訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯有《關鍵對話》、《我們嫁給了工作》、《創新者的祕密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等30餘本書籍。

作者與譯者簡介
國外專業推薦
前言　說服是一門科學，而非藝術
- 越不方便，越有說服力
- 「西瓜偎大邊」效應
- 什麼樣的錯誤會讓說服大打折扣？
- 什麼樣的說服會招致「反效果」？
- 選擇越多，顧客越不想買！
- 不當贈品的「正品」該有的價值？
- 新產品為何比不上舊產品？
- 恐懼是一種說服力？還是麻痺劑？
- 從西洋棋得到的說服技巧
- 哪一種文具用品可以助長你的影響力？
- 多一顆薄荷糖的魅力？
- 互惠原則所產生的誘因
- 「恩惠」的保存期限有多長？
- 門口的一小步，卻邁向成功的一大步
- 如何成為具有社會影響力的絕地大師？
- 用對問句，影響效果就不同！
- 讓承諾歷久不衰的重要元素？
- 選對客群，妥善運用「一致性」的好處
- 富蘭克林教我們的說服訣竅
- 「小要求」如何創造大不同
- 為什麼起標價越低，成交價卻越高？
- 要如何炫耀才不會被貼上「愛現」的標籤？
- 聰明反而會被聰明誤？
- 致命的「機長症候群」
- 三個臭皮匠，勝過諸葛亮？
- 誰的說服力強？魔鬼使者還是真正的反對者？
- 以「對」為師？還是以「錯」為師？
- 化缺點為優點的最佳方法？
- 哪種失誤能幫你招來更多的顧客？
- 承認認錯也是一種說服的好方法？
- 何時該為伺服器當機而開心？
- 「相似性」如何創造出差異性？
- 說服也有「姓名學」？
- 那些服務生教我們的事情？
- 微笑的說服威力
- 越稀有，就越有說服力
- 你可以從「失去」中「得到」什麼？
- 強化說服力的神奇字眼
- 為什麼「列出所有理由」會變成一場災難？
- 簡單就是力量
- 押韻也可以增加影響力！
- 揮棒練習的說服啟示
- 「超前」心理學
- 從蠟筆學到的說服課
- 粉紅兔帶給我們的說服啟示
- 鏡子帶來的說服威力
- 悲傷會搞砸你的談判嗎？
- 情緒如何發揮說服的效果？
- 如何讓人們相信他們讀到的一切？
- 擁有說服力的神奇飲料
後記　二十一世紀的影響力
後記　有道德的影響力