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本期內容簡介
Editor's Note 編輯台時間
Lean vs. Muda
在《精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法》（Lean Thinking）這本書裡，一開頭就提到了「Muda」這個詞，它是日文「無駄」（むだ）的英文拼音，意思是浪費、徒勞無功。作者接著寫道，浪費，專指消耗了資源而不創造價值的一切人類活動，包括：1.需要糾正的錯誤；2.生產了不需要的產品；3.由此造成的庫存和囤積；4.不必要的工序；5.員工的盲目走動；6.貨物從一地到另一地的盲目搬運；7.由於上一道工序發送傳遞不及時，使得負責下一道工序的人只能等待；8.商品和服務不能滿足顧客需求。前7個浪費是由曾任豐田汽車（Toyota）副社長的大野耐一提出來的，也難怪作者會說，「大野耐一可能是人類史上最痛恨浪費的人。」讀到他對於浪費的其中一個定義（5.員工的盲目走動）時，立刻聯想到近期讀過的另一本書《豐田人高效率動線思考》。書裡寫道，在豐田的維修現場，連員工要走左邊還是右邊，都會受到前輩的質問：「你怎麼走那邊啊！」因為「動線不同所造成的數秒之差，在一天裡就會形成1分鐘的差異，10個人工作下來，一天就會差10分鐘，一個月就差了3∼4個小時。」大野耐一已經過世30年了，《豐田人高效率動線思考》在日本是2019年出版的，作者曾在豐田當過技師，可見對於多餘、浪費的「剷除」，已經深入豐田人的工作思維與習慣。Lean這個英文字的中文解釋是苗條的、脂肪少的、瘦的，是《精實革命》的作者在徹底研究豐田生產模式之後，所創造出來的用詞。精實生產被視為是歷史進程的第三階段，從手工藝時期、到大量生產時期，再到精實生產（lean production）時期，結合了「精工細作的彈性和品質」與「大量生產的低成本」的雙重優點。在經濟學人雜誌出版的《管理思想與大師指南》（Guide to Management Ideas and Gurus）裡，對於精實生產有這樣的定義：「在精實生產系統，製造商的員工是整編成隊。在每個團隊裡，員工都要能夠做團隊要求的所有工作。比起大量生產系統，精實生產的分工比較沒有那麼狹窄，工作也比較多樣化，能夠讓工作者逃離單純生產線中『摧毀靈魂的重複性』。」這讓我想大野耐一知名的「大野圈」（Ohno Circle）：在工作現場畫一個圈，站到那個圓圈裡，觀察作業流程和思考，一待就是好幾個小時，一定要想辦法看出點什麼（問題）來。相較於「精實」作為一個動詞，究竟節省了多少人力、資源或費用，我反倒覺得是這種不斷觀察、思考，設法減少虛工耗費的過程，才真的有助於降低工作中充滿的「摧毀靈魂的重複性」。與其日復一日重複相同的路徑，可以預期相同的結果，多花一點看似是「思考的虛工」，去找出工作有無虛耗之處，應該可以在枯燥裡找回一點樂趣。
總編輯 齊立文
- Column 專欄(第14頁)
- 編輯台時間 齊立文／Lean vs. Muda(第14頁)
- 社長學步集 何飛鵬／我們辦公室裡沒有人(第18頁)
- 職場全贏思維 曾國棟／老闆派兩人去詢價，答覆決定了職場的高下(第20頁)
- 行銷學與用 謝明慧／分析關鍵消費者的互動模式，提高顧客參與的無形價值(第22頁)
- 青梅煮酒論 林文政／從酷吏談威權領導，讓部屬畏懼不能帶來績效(第24頁)
- 價值相對論 歐素華／活用「量腳、做鞋」的經驗，延伸出健康價值鏈(第26頁)
- 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／設想一個再也不去拜訪客戶，員工也不到公司上班的未來(第28頁)
- 活用財務學管理 龔汝沁／揪出、排除特殊交易，別忘記裁減業務也要開銷(第30頁)
- 獵才顧問的真心話 許書揚／為什麼人人都想進外商？外商的優勢一把罩(第110頁)
- 人類學與創新 宋世祥／洞察不需要特別偉大，好體驗常來自微小的改善(第112頁)
- Ideas Update 管理在線(第32頁)
- 《Strategy+Business》／天空廣播執行長的創新學：要接受，改變是出錯的開始(第32頁)
- 《Nikkei Asian Review》／曾為全球旅遊天堂，東南亞各國的疫情求生術《MIT Sloan Management Review》／為什麼亞馬遜要讓員工在溫室工作？(第33頁)
- 《The Atlantic》／廚神高登和小威廉斯「同台」？MasterClass獲1億美元融資(第34頁)
- 《週刊東洋經濟》／企業家成功接班的祕訣：凡事不插嘴、不留股票《Fortune》／雀巢CEO的經營哲學：當第一個遵守規則的人(第35頁)
- 《Fast Company》／《死侍》男主角的行銷祕訣：赤裸裸的廣告更誠實！(第36頁)
- 《Chicago Booth Review》／找出以往不存在的消費者，逆勢中也能成長！《Entrepreneur》／一個被吞下肚的水果標籤，成為改變美國農業的起點！(第37頁)
- 《Psychology Today》／研究：人天生就具備復原力，不如想像中「玻璃心」(第38頁)
- Working Tips 實用祕技(第40頁)
- 自我成長／與其擔心主管找你談工作表現，不如主動請他提點你(第40頁)
- 人際關係／不必刻意經營人脈，分享「實用資訊」保持活躍(第41頁)
- 情緒管理／放下「別人該如何」的預設立場，客觀看待所有批評(第42頁)
- 領導帶人／邊做、邊學、邊修正，讓新人成為即戰力(第43頁)
- Diagram 管理圖解(第44頁)
- 如何成為有感染力的人？／每個人與生俱來的獨特性，比說話技巧更能打動人心(第44頁)
- 如何凝聚渙散的團隊、重整旗鼓？／由外而內建立規範和認同，打造火箭般衝刺的戰隊(第46頁)
- Business Book Review 商管選書(第50頁)
- 英文書介 ＿《濾鏡之外》（暫譯）／放下身段的Instagram，帶來10億用戶，也告別創業初衷(第50頁)
- 中文書介 ＿《故事經濟學：比數字更有感染力，驅動和改寫經濟事件的耳語、瘋傳、腦補、恐懼》／一則爆紅故事促成減稅政策，辨識決策背後的情緒力量(第52頁)
- 特別企畫 Mini Special Report 2020 亞洲影響力品牌(第54頁)
- 2020亞洲影響力品牌揭曉！捷安特、華碩、肯德基擠進前20，玉山躍升37名(第55頁)
- 3大亮眼品牌 Gogoro、Instagram、中華電信連年成長，親民、便利獲消費者青睞(第58頁)
- Back to Basics 主題學習 消除低價值工作，專注高產出行動 精實管理(第60頁)
- 精實是一種態度，永遠要求今天比昨天更好(第62頁)
- 看圖學管理大海報 一張圖掌握精實思維100年的演變(第65頁)
- Part1 觀念篇(第72頁)
- Part2 實戰篇(第80頁)
- Part3 個人篇(第90頁)
- 延伸閱讀 把資源用在刀口上，但你知道刀口在哪裡嗎？(第96頁)
- Focus 本期焦點(第100頁)
- CEO管理講堂／聖暉工程董事長 梁進利 每件事都不虛工、不浪費，從精實裡擠出管理財(第100頁)
- 研發人物／松珍生物科技執行長 陳俊毓 手握全球最多素食品項，搶攻1400億美元植物肉市場(第106頁)
- Special Report 特別企畫 一對一面談這樣做(第114頁)
- 好主管必修溝通課 回報最高的管理法：給部屬一對一的專注(第116頁)
- 一對一面談要談什麼？多留意部屬的工作細節，為談話打好基礎(第118頁)
- 如何協議工作目標？找到部屬「想達成」的目標，比主管「盯」更有效！(第120頁)
- 如何讓部屬暢所欲言？多問多聽少插嘴，鼓勵分享不分大小事(第122頁)
- 如何點出部屬應改進之處又不傷他心？指正要謹慎、精確、公正，再加上5次正面回饋彌補信心(第124頁)
- 台灣英特爾 主管的行事曆隨時開放，找總經理吃午餐也沒問題(第126頁)
- 台灣萊雅 一味指正員工易引發防禦心態，要讓他看到改變「對他有利」(第128頁)
- 王品集團 傳達文化、篩選人才、理解員工，都靠長期、頻繁的面談(第130頁)
- MBA@Office 辦公室商學院 名師一堂課Master Class___台大生物產業傳播暨發展系助理教授 王驥懋／審視現象背後的多方角力，別讓二元框架局限思考(第132頁)
- 八分生活／喝杯自己泡的咖啡(第136頁)
- 世界冠軍這麼說 手沖的精神：詮釋一杯屬於自己的咖啡(第137頁)
- 所需工具 備齊3種器具，在家也能喝到「星巴克」(第140頁)
- 沖泡手法 掌握注水畫圈3關鍵，新手也能沖出好咖啡(第142頁)
- Manager's Life 下班後(第144頁)
- 職人精神＿天空之城音樂製作公司音樂總監 侯志堅／從台上搖滾到幕後烘托，讓廣告更有味道的靈魂人物(第144頁)
- 電影金句Best Movie Quotes＿《中央車站》（Central do Brasil）／“All roads lead to the heart.“(第148頁)
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