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誤會就是機會:擺平一切問題的高效溝通術(初版)

  • 點閱:268
  • 作者:
  • 出版年:2012[民101]
  • 出版社: 達觀
  • ISBN:978-986-5958-08-4 ; 986-5958-08-2
  •          

  • 原紙本書價:400 元
  • 電子書價:280 元 (點)

  • 租書價:20點
  • 租期14天,今日租書可閱讀至2017-10-04

最完美的說話藝術不是一味地說,而是善於去傾聽他人的內在聲音。

能否掌握最佳的表達與溝通藝術,是衡量一個人社交能力、辦事能力的重要指標。本書貼近生活實務,教你如何在人際互動中善用溝通技巧,領會口才藝術的玄妙心法──善於探詢與傾聽,達成最精準、最妥善的高效率溝通。與人相處,相互間難免有不同意見,或是同事間有做錯事的,每當這時就不可避免地要說上幾句。那麼在同事或朋友間開展批評,怎樣才能做到既堅持原則,嚴格要求,又使被批評者心悅誠服、樂意接受呢?

我們都有這種經歷,我們並不是不願意聽別人批評,也不是不能接受批評。有時,我們還真希望有人來指點指點,我們看書請教別人,我們做了事情、說了話、寫了文章、自己不會或不敢下判斷,這時候我們何嘗不希望有人能出來告訴我們哪點好,哪點壞。有的時候,我們因為別人能夠忠實地、大膽地指出我們許多錯誤,而對他感激涕零,永世不忘。可是,有些批評,我們聽了卻覺得難受、委屈和氣憤,感到自尊心、自信心都大受打擊。

同樣是批評,為什麼會產生兩種效果呢?其原因,關鍵是別人對我們的同情與瞭解的程度深刻與否。我們始終歡迎的是那些瞭解和非常同情我們的人,對我們進行坦誠而又充滿熱忱的批評。世人稱日本著名的松下公司的發起人松下幸之助為「經營之神」,然而殊不知這位「經營之神」經常在工作中批評部下,但是他的批評方式是非常巧妙的,其秘訣在於他責罵之後的處理方式。據三洋機電公司前副董事長後藤清一先生回憶,年輕的時候,他在松下公司任職。

某一次,因為一個小的錯誤,他惹惱了松下先生,當他進入松下的辦公室時,只見松下氣急敗壞地拿起一把火鉗死命往桌子上拍擊,然後,對後藤大發雷霆,後藤被罵得狗血淋頭,正欲悻悻離去,突聞松下說道:「等等,剛才因為我太生氣了,不小心將這火鉗弄彎了,所以麻煩你費點力,幫我弄直好嗎?」後藤無奈,只好拿起火鉗拼命敲打,而他的心情也隨著這敲打聲逐漸歸於平穩。當他把敲直的火鉗交給松下時,松下看了看說道:「嗯,比原來的還好,你真不錯!」然後高興地笑了。

批評之後,反以題外話來稱讚對方,這是松下用人的高明之處。然而,更為精彩的還在後頭呢!後藤走後,松下悄悄地給後藤的妻子撥通了電話,對她說:「今天你先生回家,臉色一定很難看,請你好好地對待他!」本來,後藤在挨了松下的一頓批評之後,決定辭職不幹,但松下的做法,反使後藤佩服得五體投地,決心繼續效忠於他,而且要幹得更好。其次,是要會笑。這又在挑戰人的另一個本能……慣性。入芝蘭之室,久而不聞其香;笑話聽久了,幽默耳垢自然而然會加厚,幽默神經雖然不算長,可是卻變得又硬又粗。

也就是說,到了這個階段,要讓你聽得懂笑話不難,可是要讓你笑,那就有點難了。要會感動要會笑,人生的幽默才有意義,如果你的個性變得很難笑,那你也將很難讓別人笑。當然,可別和冷面笑匠搞混了!所以,再提供一帖處方箋:對於別人的幽默,不要吝於給予善意的回應,即使當你已成為幽默大師,遇見幽默菜鳥在你面前耍寶時,別忘了你還有赤子之心,和大家笑成一團吧!就把「笑」當成是一項有益身心的運動吧!

  • ●編輯室報告(第5頁)