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  • Amazon故事公關行銷學:向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧 優化企業和個人品牌價值
  • 點閱:269
  • 譯自:アマゾンで学んだ!:伝え方はストーリーが9割
  • 作者: 小西美沙緒著 , 賴詩韻譯
  • 出版社:星出版 遠足文化發行
  • 出版年:2020[民109]
  • 集叢名:財經商管:Biz008
  • ISBN:978-986-98842-2-8 ; 986-98842-2-9
  • 格式:EPUB
  • 版次:第一版
  • 附註:版權頁副題名: 向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧, 優化企業和個人品牌價值

資訊爆炸的時代,
要怎麼做,才能夠脫穎而出?
 
向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯(Jeff Bezos)
學習溝通技巧

 
■說故事■簡報、面談、郵件往來
■撰寫企劃案、新聞稿■內外溝通
■媒體邀約■PR活動■危機處理
 
日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開!
亞馬遜1994年7月在車庫草創,從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品,
到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭,
除了不斷創新的Day 1心態,品牌傳達力也是關鍵一環,
創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯(Jeff Bezos),堪稱世間少有的說故事能手。
本書作者小西美沙緒從日本亞馬遜草創時期,便加入公關部擔任負責人,
在長達13年的期間,見證日本亞馬遜從新創事業模式,飛速成長躍登日本第一品牌。
她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學,
以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧,包括:
貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說,才能夠打動人心?
為了提升品牌認知度和顧客滿意度,亞馬遜對內、對外如何溝通?
各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃,要掌握哪些傳達重點,才能夠達到目的?
如何找出優勢,串成獨一無二的故事?
 
貝佐斯的說故事技巧
• 具體描述場景
• 頻繁打比方
• 說話簡潔
• 與顧客無關的事不說
• 不發表不確定的數字和訊息
• 說話營造時間感
• 態度坦誠,勇於認錯,承諾改進
• 重要的話,近乎執著地重複
 
用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿
• 目標對象是誰?
• 他們的需求為何?有機會享受到什麼樣的服務?
• 他們將會獲得什麼最重要的好處?
• 如何知道他們需要或想要什麼?
• 他們會有什麼樣的體驗心得?
 
和媒體聯絡的重點
• 切忌亂槍打鳥
• 做好區分,提供有利情報
• 質勝於量
• 郵件精簡成三到五行,對方有興趣再傳更多資訊
• 準備好回覆四大問題
 
工作報告、面談、撰寫郵件,要掌握哪些重點?
• 簡報前,事先準備可能會被問到難題
• 進行各種面談時,有來有往很重要,不要只有回答。
• 撰寫郵件,盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。
有些郵件等情緒冷靜了,再看過、修改一次寄出比較好。
 
本書適合:
負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作,卻苦於無法順利傳達訊息的人
在提案、面談和報告等場合,想要加強表達能力的人


作者介紹
 
小西美沙緒(小西みさを)
 
曾在軟銀集團、SEGA等多家企業工作,累積長年的公關行銷經驗,2003年擔任日本亞馬遜的公關負責人。從Amazon.co.jp的草創時期,到之後邁入急速成長期、長達13年的公關宣傳活動中,運用各種PR手法與媒體網絡打響了日本亞馬遜的名號。2015年,亞馬遜超越TOYOTA、Google等企業,首次躍登日本第一品牌(日經BP顧問公司網路品牌調查)。身為公關負責人,為品牌價值的提升做出貢獻。

 
2017年,成立了A Story合同公司(astorypr.com)擔任法定代表人,負責協助制定PR戰略、支援PR業務,提供PR諮詢培訓等服務。服務對象從新創企業到大型企業,內容含括了IT、旅行、食品、消費品和人才服務等廣泛項目。
 
譯者介紹
 
賴詩韻
 
靜宜大學日文系、輔仁大學日研所畢,曾任靜宜大學日文系兼任講師,從事日文教學及翻譯多年,現為自由譯者。譯有《日日靜好》、《35個影響歷史的關鍵大事》、《51個影響世界經濟的關鍵大事》。


  • 封面
  • 書名頁
  • 前言 不斷地向顧客說故事,亞馬遜才有今天
  • 第1章 我從貝佐斯身上學到如何創造和傳達故事
    • 亞馬遜是徹底實施顧客中心主義的企業
    • 貝佐斯是世間少有的說故事高手
    • 重視說故事的企業機制
  • 第2章 建立信賴關係、累積鐵粉的傳達工作原則
    • 公關(PR)和廣告宣傳,到底有什麼不同?
    • 亞馬遜公關部由少數精銳在推動公關活動
    • 亞馬遜公關部所奉行的信條
    • 亞馬遜公關實務:PR怎麼做才有效?
    • 不只對外,也要負責內部溝通
    • 亞馬遜對員工徹底實施的溝通原則是什麼?
    • 兼顧社內事業的運作,這點同等重要
  • 第3章 我在亞馬遜十三年所實踐,確實讓大眾了解企業優勢的方法
    • 配合亞馬遜的成長階段,構思PR的內容
    • 亞馬遜的厲害之處,在於「倉庫重地」!
    • 仙杜瑞拉登場!幫亞馬遜抓住潛在顧客
    • 開始販售Kindle電子書,執行讓顧客產生共鳴的企劃
  • 第4章 優化PR品質,如何將訊息故事化
    • 「說故事傳達」的三項成功祕訣
    • 與媒體交涉前,有三項須知
    • 與媒體合作,要投「好球」給對方接
    • 媒體一定會問的「四大問題」是什麼?
    • 滿足「四大問題」,將提升PR活動的品質
    • 小企業有小企業的PR戰術
    • 與各種利害關係人溝通,需要注意什麼?
  • 第5章 使工作成果出現戲劇性的提升!今後的自我PR技巧
    • 找出優勢,串成獨一無二的故事
    • 你的優勢為何?請教他人最清楚
    • 沒有特別優勢的話,也可以從現在開始創造
    • 想要表達的要旨要自己思考,絕不假手他人
    • 簡報或演講技巧,需要反覆自我練習
    • 工作報告、面談、撰寫郵件,需要注意什麼溝通要點?
  • 結語 勇於挑戰,成功的規模與失敗的規模成正比
  • 參考資料1 亞馬遜的事業版圖
  • 參考資料2 亞馬遜的商業模式
  • 參考資料3 亞馬遜組織圖
  • 參考資料4 OLP(Our Leadership Principles)=我們的領導力準則
  • 參考資料5 Amazon.co.jp年表
  • 版權頁
紙本書 NT$ 380
單本電子書
NT$ 266

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