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  • 讓人3秒窩心、10分鐘信賴的50個說話技巧
  • 點閱:537
  • 譯自:3秒で心をつかみ 10分で信頼させる 聞き方.話し方
  • 作者: 小西美穗著 , 蘇暐婷譯
  • 出版社:三采文化
  • 出版年:2019[民108]
  • 集叢名:輕商管:29
  • ISBN:978-957-658-117-5 ; 957-658-117-6
  • 格式:PDF,EPUB

日本亞馬遜書評4.6顆星大推!
1個動作、1句話,聊到窩心、聊出信賴才最重要。
 
•27年採訪資歷,訪談人數超過1,700人
•曾貼身採訪知名球星貝克漢1年4個月

•擅長採訪災難現場、國際與外交情勢
 
誰需要這本書?
1. 公領域、私領域都避免不了的「初次見面者」
公領域→客戶、新同事、面試官等等
私領域→相親對象、旅行時遇到的人、入學新生等等
把握每次的「初見面」,每次都會是新的開始!
 
2. 自覺聊天總是沒有新話題、夫妻關係僵化和表達不精準、到位的人
對話,是人表達自己和理解別人的最基本管道,而好的關係建立源自於展現自我魅力和理解對方的需求。作者有多次的災難現場採訪經驗,重要時刻說話不白目不但能成為別人心中的力量,還能一瞬間取得對方的信任。
 
作者:「媒體經歷27年,聊到窩心和聊出信賴才最重要。」
 
聊天時想讓對方不為難、自己不尷尬,你得懂得營造「舒適氛圍」
好的聊天環境就像星期日的午後,貓咪或小狗在向陽處午睡,或是泡進溫泉時,舒服地「啊」地嘆氣,全身不自覺放鬆,聆聽對方說話時要擅用「緩衝語」與「好奇心」。
 
緩衝語:活用「原來如此」、「對呀」、「這樣啊?」等回應,搭配最好的肢體動作「點頭」。
 
好奇心:當對方開始談一個沒聽過的話題時,若回答「我沒聽過耶」,對話便結束了。這時多說「什麼意思啊?」、「那是什麼啊?」、「真的啊,快說給我聽!」,對方就能愈說越多。
 
3秒抓住「對方的心」,想再見面就不難
‧交換名片時,用3秒表達感謝:最好的時機是名片交換完畢後,對方臉抬起來的瞬間講。
‧要小心!不要露出負能量:
案例1「最近天氣真的好熱喔。」(X)
「真希望秋天快點來,這樣天氣一定很涼爽。」(O)
案例2「這個人的每次都講好久,超累的。」(X)
「能夠這樣侃侃而談真的很厲害。」(O)
‧儀容打扮也是對話的一部分:手和領口的清潔,微小卻關鍵!
 
「問」到心坎裡,對方想不開口都很難!
‧為了讓對方容易回答,用「數字」問問題
‧話題結束前5分鐘必說必殺句:「最後我真的很想問一個問題。」
‧不同對話的對象都有應對法:
1. 嘴很笨的人→試著幫他「1分總結」。
2. 話多的人→刻意叫「對方的名字」暗示對方。
3. 講話很快的人→刻意「放慢話速並總結」。
4. 害羞的人→問他簡單易答的問題。
案例:
問題1 平常有什麼興趣嗎?→有
問題2 例如,旅行嗎?→是啊
問題3 有常去海外的經驗嗎?→有
問題4 一年大概幾次呢?→大概兩次吧
問題5 去年有去哪裡嗎?→去年去歐洲旅行
問題6 歐洲旅行有什麼新的體驗嗎?→(對方就會開始自由發揮)
 
「說」對重點,讓人覺得既專業又不諂媚
‧說些自己的失敗經驗,引起對方的共鳴。
‧把最想說的先說:開場3秒先說重點,理由總結成3個,對方才能一聽就懂。
‧話題中不要給對方「找藉口」的感覺。
案例1「想到今天要跟你見面就好緊張,我怕我等一下表現不好。」(X)
案例2「昨天看完資料後,我很猶豫要不要說出我的疑慮。」(X)


作者介紹
 
日本最暖說話天使 小西美穗 Konishi Miho
 
日本電視台解說委員、主播。1969年生,兵庫縣人。

1988年進入關西學院大學文學部,在學期間成立袋棍球社團,並成為社團主將最後更被選為日本代表。
 
1992年進入讀賣電視台擔任記者,入社才3年就負責報導阪神大地震;入社7年採訪和歌山毒咖哩事件,同時還負責司法案件的採訪。製作了大平光代律師實錄型節目,以節目為契機撰寫了暢銷書《所以你也必須活下去》(講談社)。
 
2001年成為NNN倫敦分局的外派記者,採訪範圍以歐洲、中東為中心。特別關注當時在美國的多起孔攻事件、英國的外交策略和中東局勢,甚至持續採訪了知名球星貝克漢長達1年4個月,在日本打開了知名度。
 
2004年回國後進入開設了倫敦專區的日本電視台,並將採訪重心放在國內的政治活動,手上同時有好幾個固定的政論節目。
 
2006年進入日本電視台,成為新聞主播,並參與《NEWS實況》、《聚焦星期六!》等節目演出。以記者主播的身份大顯身手,至現場採訪再到攝影棚分享自己的報導。
 
2010年成立《news every.》,採訪過紐西蘭和311大地震。
2013年起擔任《深層NEWS》的主持人。曾主持過眾多談話性節目,訪談合計超過1,700位來賓。
目前於傍晚新聞節目《news every.》以淺顯易懂的方式講解新聞。因關西人開朗親切的特質,在各界皆博得了很高的人氣。
 
譯者介紹
 
蘇暐婷
 
國立臺北大學中文系畢業,日本明治大學國際日本學系交換留學。
曾任日文遊戲企劃,現為專職譯者。譯有《日本色彩物語》、《漫符圖譜》等書。
來信指教:kamechann@gmail.com


  • 前言 會說話的人都有的共通點是?(第2頁)
  • Introduction 好的溝通祕訣是,自然不刻意(第12頁)
    • 何謂溝通大師?(第12頁)
    • 自在,當然讓人想再見你(第13頁)
    • 影響傾聽力的兩大技巧(第15頁)
  • PART 1 只要 3 秒,對方就會把你放在心上(第19頁)
    • 交換名片時,加上三秒的感謝詞(第22頁)
    • 三倍笑容力,敲開對方內心防線(第25頁)
    • 事前調查是否有共通點(第28頁)
    • 自我介紹就是「埋哏」(第33頁)
    • 最強話題三神器「筆」、「領帶」、「胸針」(第38頁)
    • 觀察環境,讓對話更熱絡(第42頁)
    • 聊天時最好用的「三大話題」(第46頁)
    • 要小心!不要露出負能量(第51頁)
    • 儀容打扮是對話的一部分(第55頁)
    • 完美的下顎線條,能讓魅力加分(第59頁)
    • Column 1 話語天使自創!緊張消除法(第62頁)
  • PART 2 聽進心裡,讓對方無法說不!(第69頁)
    • 點頭,是最好的回應(第73頁)
    • 附和對方談話的「接受型」(第77頁)
    • 活用感嘆詞的「共鳴型」(第82頁)
    • 用「總結型」整理對話(第85頁)
    • 讓對方多說點的「催促型」(第88頁)
    • 對話延續的萬用句「話說回來」(第92頁)
    • 用數字問問題(第95頁)
    • 見面前準備十個問題(第100頁)
    • 提出大膽又直球性的問題吧!(第103頁)
    • 即興演出都是事先準備好的(第107頁)
    • 貼在資料上的便條紙,是種能力展現(第113頁)
    • 臉很重要,挺胸更重要(第117頁)
    • 切記不要雙手抱胸(第120頁)
    • 不要不懂裝懂(第124頁)
    • 有肢體語言,話語更生動(第128頁)
    • 話題結束前五分鐘的必殺句(第133頁)
    • 嘴笨的,幫他下「一行總結」(第137頁)
    • 話多的,就「直呼對方名字」(第140頁)
    • 話說太快的,就要「慢慢說、列點式」(第144頁)
    • 容易害羞的,就問些好回答的問題(第147頁)
    • 回話時,別忘了隨時一個眼神(第151頁)
    • 靠沉默戳破謊言(第154頁)
    • 點個頭就能成為對方的夥伴(第157頁)
    • Column 2 在坐位上下功夫,事半功倍(第162頁)
  • PART 3 說在點上,既專業又不諂媚(第167頁)
    • 對話中,叫對方的名字(第170頁)
    • 名字絕不能叫錯(第173頁)
    • 自爆失敗經驗,瞬間就能超有親和力(第178頁)
    • 戒掉口頭禪,就能不害怕沉默(第181頁)
    • 沉默時,要忍住兩秒(第184頁)
    • 用「預告句」當開場白,效果奇佳(第187頁)
    • 反駁前,加上「前提」(第191頁)
    • 說話時,別像是在找藉口(第195頁)
    • 先從想說的話講起(第198頁)
    • 講話的順序,用便條紙標註(第201頁)
    • 視聽眾的反應臨機應變(第204頁)
    • 向譬喻高手學習(第209頁)
    • 說什麼,就要像什麼(第213頁)
    • 誇獎別人與被誇獎的應對法(第218頁)
    • 用「可惜」來提醒對方(第221頁)
    • 面對煩惱,先從「負面共鳴」開始(第225頁)
    • 用「我也是」,幫他人解圍吧(第229頁)
    • Column 3 會說話的人,也很會寫筆記(第233頁)
  • 後記 真正的信賴,從認同與尊重開始(第240頁)
紙本書 NT$ 320
單本電子書
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