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內容簡介
★全球暢銷25年的溝通經典★
::: 百萬學員見證的說話奇蹟 :::
 
★多國版權售出:英、德、瑞典、俄、土耳其、陸、韓等★

★運用柔道精神,打造剛柔並濟的神奇對話效果★
 
能說善道不是萬靈丹,任何情境都有效適用的溝通關鍵:柔話力!
 
溝通,常常都是越難開口才越需要,尤其是在困難重重之下希望能夠完整表達自我、轉化矛盾方向,並且充滿說服力又不失風度。當你被動反應時,就會被局面控制,但當你能良好的回應時,就掌控了局面! 本書教你如何更有效率地聆聽、用同理心與人交流,避免最常見的溝通災難。使用證實有效的策略成功表達觀點,讓彼此獲得協調順利的雙贏結果。
 
你受夠了以下有口難言、有理說不清的窘境了嗎?
• 明明做對事,講真話,卻比不上逢迎敷衍的人?
• 為人勞心勞力卻還被別人捅一刀
• 遇上忍無可忍的狀況,想表達卻不知該怎麼說
• 好意勸告時被當找碴;不說又怪沒提醒
• 被人酸言攻擊,忍了內傷,不忍又老是兩敗俱傷,難道沒有更好的方法?
 
【職場/日常窘境篇】
「這是規定。」
「那你要我怎樣?」
「冷靜點。」
「這你不用知道。」
「你不懂啦!」
日常生活及職場上常見的對話模式,原來越說越反效果!
 
【家庭窘境篇】
疲憊回家時,家人不明不白的又對你生氣: 「我真是受夠了!你總是…」
多數人或許會直覺回應: 「我哪有! /我沒有! 」或者「你以前為什麼都不講?」
於是再次陷入又累又煩的吵架惡性循環。
 
【親子窘境篇】
「你在幹嘛? 怎麼都講不聽?」
「又要花錢亂買東西?」
「不是叫你出門時順便把垃圾拿去倒嗎?」
帶著情緒說話,只會讓你越來越生氣,孩子卻依然左耳進右耳出。
溝通不難,關鍵就在如何運用柔話術的力量。不論你是為了爭取加薪而與老闆纏鬥;想勸阻朋友卻不知該如何開口;對於另一半的無理態度不知如何是好;苦惱孩子怎麼講也講不聽;或是面對不想參加的邀約卻難以拒絕。柔話術教你簡單俘獲對話者的同理心,避免常見的溝通災難,將負面能量導向正面結果,動口不動手,輕鬆達成目標。
 
【突破人生困境的日常運用教戰】
• 遇上持相反意見的人時該怎麼說?
• 如何優雅又不失尊嚴的面對言語攻擊?
• 如何應付難搞、敷衍了事或擺爛的人?
• 如何打斷別人說話卻不會引起反感?
• 你的讚美方式真的有加分嗎?
• 怎麼說話可以安撫人心?
• 怎麼說話才能扭轉乾坤?
• 如何在爭論時占理又不失禮?
• 如何不傷感情的指正對方?
 
【輕鬆鍛鍊有力的柔話體質】
• 3大藝術級溝通準則
• 5步驟完成溝通基礎
• 9大對話情境的基礎用詞
• 11句一定要避開的話語地雷
 
說的輕鬆又讓人信服,才是溝通的最高境界!
你將學習到:
 
• 如何換個角度看待衝突
• 如何讓對方聽懂你說的話
• 先了解對方的觀點,使用相應的語言進行有效的溝通
• 如何動口不動手輕鬆達成目標
• 在衝突中懂得如何避免使用情緒化語言
• 在任何場合中都能保持專業的態度
• 在任何困境中都能尋找解決之道
• 在溝通失敗之後,如何全身而退
• 用同理心與人交流
• 面對意見不合的情況也能輕鬆控制自己的情緒
• 克服不信任、偏見等障礙,成功達成合作
• 戒掉會讓事情更複雜化的錯誤溝通方式


作者簡介
 
喬治.湯普森 (George J. Thompson)
 
喬治.湯普森是柔道式說話訓練協會(Verbal Judo Institute)的會長兼創辦人。他結合大學教授和柔道黑帶的背景創立了一個使用言語的導引,透過勸服而不是用武力改變他人的行為,並將衝突化為自願順服的說話訓練課程—柔話術。湯普森(綽號萊諾博士)以柔話術為主題寫了四本書,1963年在柯爾蓋特大學取得學士學位,1972年在康乃狄克大學取得英語文學博士學位,1979年在普林斯頓大學完成以修辭和勸說為主題的博士後研究。他的文章廣泛地刊登在許多雜誌和期刊上, NBC、ABC、LETN電視網和CBS新聞、CNN、四十八小時、內幕報導、執行任務和福斯新聞等,洛杉磯時報、紐約郵報、沙加緬度勤奮者報和其他刊物也曾報導過柔話術訓練課。

 
除了他著名的警察訓練和懲戒所課程之外,湯普森和他最早期的教練也為教育人士、醫療人員、政府機構和企業行號職員、航空業人員等設計了特殊的課程。博士個人就訓練過二十幾萬個警察,更有上百萬人參加他的柔話術演講課程,數十萬人讀過他的相關書籍。
 
柔道式說話訓練協會(Verbal Judo Institute)的總部設在喬治的家鄉紐約,並於在澳洲、加拿大、瑞典和南非設有分會,提供柔話術的技巧和策略的基本和進階課程。
 
傑里.詹金斯(Jerry•B•Jenkins)
 
美國暢銷書作家,著有《末日迷蹤》、《紅雀教頭馬西尼自傳》及多篇《讀者文摘》短文等,多次榮登紐約時報暢銷書榜,並頻繁出現在《今日美國》《出版人周刊》和《華爾街時報》等暢銷圖書排行榜上。
 
譯者簡介
 
舒靈
 
台大外文系畢業,翻譯過各類小說和身心靈叢書。平日打坐練氣,讀書靜心,栽種蔬果花草。喜歡簡單自然的生活,學習從平凡中發掘新鮮的事物,從大自然中獲得活力的泉源。


  • 【推薦序】帶著喬治.湯普森的柔話術前行
  • 【作者序】十年後
  • 【前言】溝通是無肢體接觸的運動
  • 第1章 溝通武士的誕生
  • 第2章 溝通就是把敵人變朋友
  • 第3章 歷經挑戰淬鍊出的溝通力
  • 第4章 優雅地處理言語攻擊
  • 第5章 好人、難纏的人和軟弱的人
  • 第6章 永遠不要對人說的十一句話
  • 第7章 溝通不良讓考驗更嚴峻
  • 第8章 同理心是最強大的語言
  • 第9章 別說出讓自己後悔一輩子的話
  • 第10章 打斷別人又不惹人厭的技巧
  • 第11章 柔道式溝通和空手道式溝通的差別
  • 第12章 應付難纏人的溝通法寶
  • 第13章 三大溝通準則之一代表說什麼像什麼
  • 第14章 三大溝通準則之二翻譯用對的方式說話
  • 第15章 三大溝通準則之三調解為你說的話增加說服力
  • 第16章 讓溝通變得不再困難的元素
  • 第17章 超實用溝通修辭學
  • 第18章 從對話中找到問題癥結點
  • 第19章 善用安撫人心的話語
  • 第20章 爭論時做到占理又不失禮
  • 第21章 勸服對方的LEAPS溝通法
  • 第22章 在日常生活中落實LEAPS溝通法
  • 第23章 享受勸服的樂趣並從中獲益
  • 第24章 小心不恰當的讚美方式
  • 第25章 不傷感情地指正對方
  • 第26章 扭轉乾坤的溝通藝術
  • 第27章 讓柔話術成為身體的自然反應
  • 第28章 適用一切場合的五大溝通真理
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