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內容簡介
說錯一次話,需要接連八次的正面印象來扭轉。
溝通的第一堂課:先確保自己不失分。
 
《財星》500大企業教練從15萬名學員取材,

歸納出16個連高階主管都踩過的雷,
避開這些錯誤,你就贏過99%的人。
 
◤避開別人都在犯的錯,是你脫穎而出的關鍵。
 
溝通很難,就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕:「不能直接聽我的嗎?」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出:說話雖然有很多眉角,但其實常犯錯誤不外乎固定幾種:
.話說太快。
.預設立場。
.過度情緒化。
.自以為萬事通。
.在社交平台上大放厥詞。
.能言善道,卻不擅長閒聊。
……
只要能有所警覺並學習化解之道,就能化失誤為得分的轉機,讓每一次開口都成為經營自我的良機。
 
◤腦海中的「推論階梯」,是造成誤解的元凶。
 
每個人的腦海裡都累積了海量的經歷,當我們與人溝通時,會根據過去經驗對眼前的人做出結論,然後採取相應的行動,這就是所謂的「推論階梯」。問題是,在溝通的短短瞬間裡,我們自認為斬釘截鐵的判斷,卻可能只是一廂情願的想法。
要避免對方淪為你預設立場的冤大頭,就要察覺到有這樣的階梯在運作,進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。
 
◤心繫最終目標,就能避免情緒礙事。
 
與對方意見不合就暴走,是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令,要讓掌管理性的大腦坐鎮全局,就必須事先規劃:
/ 設定溝通的最終目標(如:談成生意或要到好折扣),並在過程中心繫目標。
/ 沙盤推演對方可能會有的最糟回應,方能避免臨場措手不及、情緒暴走。
 
◤戒除下列行為,躍升為協商桌上的常勝軍。
 
在作者針對學員所做的問卷調查中,在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行為如下,若是在溝通過程中不自覺出現這些行為,對方就會暗暗把你打個叉:
/ 打斷別人說話
/ 自以為萬事通
/ 遇到狀況,習慣做出負面解讀
/ 分心,不夠專注
/ 防禦心過重
 
◤與其尬聊,不如口袋裡備妥一則電梯版閒聊。
 
會議室外的良好關係,有助於會議室裡的成交。如果閒聊場合讓你手足無措,平常就要練習在99秒內(搭一趟電梯的時間)完成自我介紹:
/ 可以介紹自己的工作:用對方熟悉的事物來描述工作。(如:你參加過溝通講座嗎?
我就是做這行的。)
/ 或交待自己的近況:當隻傳遞好消息的喜鵲,而不是烏雲罩頂的烏鴉,沒人喜歡
跟充滿負能量的人在一塊。最後回問對方最近忙什麼。
 
 


作者簡介
基姆.佐勒 Kim Zoller
「形象力學」的總裁兼創辦人,擁有二十三年的專業經驗,專精於業務流程、培訓、以及職場發展技能。基姆與《財星》500大企業高階主管進行策略合作,並且經常出現在知名國內媒體,包括CNN、CNBC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《福布斯》等。基姆和她的團隊已培訓超過十五萬人。目前住在德州達拉斯市。
 
凱芮.普雷斯頓 Kerry Preston

在領導力、溝通、簡報、策略規劃和時間管理方面是享有盛譽的專家及演說家。她曾經與基姆.佐勒合著暢銷書《增強你的執行優勢》(Enhancing Your Executive Edge,暫譯)。過去二十四年來,凱芮定期與企業合作培訓員工,包括與凱文克萊化妝品合作長達十年。目前住在新澤西州安納戴爾市。
 
譯者簡介
 
胡琦君
師大翻譯所碩士,工作經驗豐富,當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後,遊山玩水之際,偶爾接翻譯、教瑜伽。譯有《週末的快樂效應》(時報)以及《魅力學》、《人生不必走直線》、《最有生產力的一年》等書(天下)。
部落格:https://blog.xuite.net/caseyhu/twblog
 
 


  • 推薦序(第2頁)
  • 謝辭(第10頁)
  • 前言(第15頁)
  • 錯誤 1|未拿出最佳狀態(第23頁)
  • 錯誤 2|話説太快(第37頁)
  • 錯誤 3|言行舉止有損個人品牌(第45頁)
  • 錯誤 4|自我認知存在盲點(第57頁)
  • 錯誤 5|疏於建立人際網絡(第69頁)
  • 錯誤 6|能言善道,卻不擅長閒聊(第89頁)
  • 錯誤 7|過度仰賴科技而導致溝通不良(第101頁)
  • 錯誤 8|在社交平台上大放厥詞(第115頁)
  • 錯誤 9|成為溝通破局的老鼠屎(第133頁)
  • 錯誤 10|預設立場(第167頁)
  • 錯誤 11|招惹藏在細節裡的魔鬼(第179頁)
  • 錯誤 12|未給予和接受別人的中肯回饋(第187頁)
  • 錯誤 13|未順應不同個性調整溝通方式(第205頁)
  • 錯誤 14|過度情緒化(第227頁)
  • 錯誤 15|説錯、做錯卻沒有採取補救措施(第237頁)
    • 基姆和凱芮為你解答棘手問題(第244頁)
  • 錯誤 16|未能透過溝通傳達價值(第249頁)
    • 持續成功的行動計畫(第254頁)
紙本書 NT$ 350
單本電子書
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