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  • 情緒智慧說話課:話不投機怎麼開口?不爽回擊如何不壞氣氛?
  • 點閱:244
    1.0
    (共 1 人評分)
  • 作者: 朱凌, 常清著
  • 出版社:方言文化
  • 出版年:2018[民107]
  • 集叢名:標竿學院:GC024
  • ISBN:978-986-96473-9-7 ; 986-96473-9-1
  • 格式:EPUB
  • 版次:初版
  • 附註:封面英文題名: Emotional quotient

內容簡介
偷學最強50位社交高手的情緒說話技巧
 
給人溫暖的說話,能讓交情深一點
自己的路寬一點,成功離你近一點

 
7大核心關鍵,68個臨場說話祕訣
不白目、不跳針、不囉嗦
開口10秒內立刻讓人窩心
 
這些困擾,都會發生在你我身上——
►►說錯話得罪人,該怎麼挽救?
►►如何和主管討論自己的薪水,才能如願?
►►善意忠告,卻成了「多管閒事」?
►►朋友情緒低落,好心安慰結果卻讓他心情更糟!
►►自己喜歡的對象怎麼追求?如何邀約才不會被打槍?
►►數落部屬幾句,他隔天就提離職,哪句話說錯了?
 
★68個臨場說話祕訣,不再冷場尷尬,讓交情更深
 
想與人建立情誼,如何問話、回話、搭話能提升好感,不再「尷尬癌」發作?《情緒智慧說話課》列舉了68個臨場說話祕訣,教會你看場合、懂氣氛,知道哪些不該說,更能漂亮說——
 
◆交辦任務給部屬、與同事討論工作,對方是否理解怎確認?
X「你明白我的意思嗎?」(帶有「上對下」的教訓口吻,易讓對方不悅)
○「我說清楚了嗎?」
 
◆閨蜜跟妳抱怨自己是剩女,怎麼安慰?
X「是阿,妳說的我也怕怕的,要是到40都嫁不出去該怎麼辦?」(反而讓對方更焦慮)
○「嫁人不是人生終極目的,每個人都有自己的追求和需要。」
 
◆求職時,面試官問你「期望薪資」,如何回答?
X你回:「依公司規定。」或直接報價(「不表明」會與你的期望有落差,報價太高則不易錄取)
○「我願意接受貴公司薪酬標準,但不知按規定,這個職位的薪資大約是多少?」
 
★偷學全球50位社交高手的情緒說話技巧,一開口立刻打動人心
 
滔滔不絕未必是好事!若說話白目,又愛囉嗦、跳針講不停,話越多反而越吃虧!
 
書中彙整了全球50位社交高手的說話密技,教你洞悉人性,學會「包裝」言語,善用7大核心關鍵,無論【打圓場】.【不爽回擊】.【拒絕】.【陌生破冰】.【安慰】.【化解爭吵】.【指責批評】.【解圍】……話不多也能說得得體又溫暖——
 
【情境1:拒絕】
►►找個人替自己說「不」
不必絞盡腦汁想些拐彎抹角的拒絕方式,只要將「辦不到」的原因轉移給第三者。
例如:你不好意思拒絕同事請求,可以說:「可是有份企劃,老闆叫我今天一定要趕給他!可能現在沒辦法幫你耶……。」
 
【情境2:解圍】
►►對方出糗,不過度安慰
遇到令人難堪的時刻,我們總會好心地說一些解圍的話,好讓對方擺脫尷尬。其實,別人最希望的是你假裝不知道他出了洋相。
例如:同事不小心跌倒,不僅腳扭了,裙子也破了。這時,對方發現裙子破了且看起來很在意,你只須說:「還好吧,小心點喔~」而不說:「還好吧~妳的裙子破了耶,要不要幫妳……。」
 
【情境3:陌生破冰】
►►話中留線索,引起對方興趣
與一位不熟的人見面,我們常會以「天氣」作為開場白:「今天好冷喔~」、「聽說明天會熱到38度耶!」這些話對於彼此來說無關緊要,想再進一步交談就難了。
你可以改為這樣說:「今天好冷喔~像我這種在南部長大的人,儘管在北部生活了幾年,但對這種天氣還是難以適應。」要是對方也是南部人,便能引起共鳴;倘若是北部人,可能會好奇南部的生活而提問。
 
【情境4:化解爭吵】
►►幽默是最好的潤滑劑
與另一半吵架冷戰了,想打破僵局與對方和好時,學學以下例子:
太太在家翻箱倒櫃,讓先生忍不住開口問:「妳到底再找什麼啊?」
太太回:「謝天謝地,我總算找到你的聲音了。」
 
本書特色
 
‧7大核心關鍵,68個臨場說話祕訣,教你洞悉人性,把話說得最動聽!
‧全球50位社交高手的情緒說話課,開口10秒內立刻讓人窩心!
 
名人推薦
 
廣播主持人/GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
口語表達專家、企業講師、廣播主持人 王東明
國際演說家‧職場溝通專家 吳娟瑜
廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師、詩人 洪嘉勵


作者簡介
 
朱淩
 
智常青企業管理諮詢創始人,專注於連鎖經營管理研究與實踐16年,既具備完善理論基礎,又擁有豐富管理經驗,為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專家。

 
多家媒體撰稿人、編委,並為眾多企業管理諮詢機構及商學院特聘導師。其《組織源動力》、《終端業績爆破系統》等十餘門課程及實作系統讓數千家企業八萬多名學員受益。
 
常清
 
智常青企業管理諮詢聯合創始人,專注於連鎖經營管理研究與實踐13年,從一線導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體系建設的實戰派專家,10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升,被譽為「員工主動流失終結者」。


  • Chapter 1 顏值時代,更拼「言值」——情緒智慧助你成為「言值」擔當
  • 為友誼護航的「仗義之言」
  • 修煉情緒智慧,從「打圓場」開始
  • 命令的話,誰都不愛聽
  • 一字之差的情緒智慧
  • 社交高手的「獨門祕笈」
  • 敏感話題不閃躲,「接話引申」最高招
  • 帶給別人「高情緒價值」
  • 稱呼錯了,再精彩的話也說不出口
  • 愛就是「我願意聽你說」
  • 初次見面,如何說好第一句話?
  • Chapter 2 情緒智慧是裡子,幽默是面子——情緒智慧告訴你該說什麼,幽默讓你說得更漂亮
  • 幽默是最好的潤滑劑
  • 「借題發揮」的幽默,對話中的彩蛋
  • 吵架、冷戰了,如何打破僵局?
  • 幽默是智慧的閃電,而非拙劣的搞笑
  • 學會「自我解嘲」,笑對生活
  • 最高的情緒智慧是「自有分寸」
  • 讓生氣的人「笑著熄火」
  • 尷尬時,「幽自己一默」
  • 起了摩擦,怎麼化解?
  • Chapter 3 真正的情緒智慧,不是虛偽,而是溫暖——把對方放在心上,「良言」不會變「惡語」
  • 缺乏尊重的「直爽」是沒教養
  • 安慰的話要加點「希望」
  • 場面話的安慰,難有效果
  • 說點你的悲慘事,讓對方治癒一下
  • 得意時,說話留三分
  • 分享榮耀,要提到別人
  • 說些軟話,避開針鋒相對
  • 主動道歉不輸面子,反而贏得諒解
  • 別人出糗,假裝沒事繼續聊
  • 說話囉嗦,像裹腳布又臭又長,誰喜歡?
  • Chapter 4 「口吐善言」,最值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感
  • 少潑冷水多誇讚
  • 給他激勵,而不是警告
  • 適時給臺階,人緣跟著來
  • 投其所好的讚美,怎麼說?
  • 同理式傾聽,人際互動的智慧
  • 適時「附和」的傾聽,另類的讚美
  • 主管難搞?是你不懂他
  • 「愛情保鮮」法則:累了倦了就說出來
  • 學會給人「戴高帽」
  • 男人也需要被讚美
  • Chapter 5 「說出口的話」比放心裡的,多一件衣服——給人溫暖的說話,能讓交情深一點
  • 多用「建議」,少「下命令」
  • 永遠別對人說「你錯了」
  • 無理要求,這樣拒絕
  • 批評如同刮鬍子,要先塗層肥皂泡
  • 只意會、不言傳的拒絕,讓情誼更濃
  • 批評不公開,效果更好
  • 借己說人,攻心的批評技巧
  • 「逐客令」也能說得有人情味
  • 因人而異,擇言而施
  • Chapter 6 帶著同理心說話,做人生贏家——換位思考的情緒智慧說話課
  • 換位思考需注重「情感、利益」
  • 從對方「感興趣的」聊起,越談越投緣
  • 話題卡住了就換,不要戀戰
  • 讓人有「參與感」,談話才熱絡
  • 說服前,先「揣摩」對方心理
  • 抓住「動情點」說話,分外有力
  • 「見微知著」的說話力量
  • 多講「對方熟悉的」,和誰都能輕鬆聊
  • 見什麼人說什麼話,到什麼山唱什麼歌
  • Chapter 7 不爽回擊、拒絕,怎麼說不傷感情?——看場合、懂氣氛,知道哪個不該說,更能漂亮說
  • 名字都記不住,人際交往注定不順
  • 遇人挑釁,如何漂亮反擊?
  • 他人設「哏」,不妨順著話往下接
  • 有不滿,溫柔地說出來
  • 找個人替自己說「不」
  • 多備幾種說話模式,錯不了
  • 怎麼跟主管說「N O」?
  • 可以拒絕愛情,但要留住友情
  • 應聘時的隱私提問,如何回答?
  • 求職薪資,怎麼談最恰當?
  • 不懂的不說,懂的慎重說
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