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  • 地勤機密:飛航安全始於地面, 透視航空產業祕辛
  • 點閱:126
  • 作者: 華明琇作
  • 出版社:行路出版 遠足文化發行
  • 出版年:2019[民108]
  • 集叢名:Inside:1WIN0014
  • ISBN:978-986-96348-7-8 ; 986-96348-7-7
  • 格式:PDF,EPUB
  • 版次:初版

內容簡介

第一本揭密航空地勤實況的著作
跟航空公司打交道不可不知的事
 
飛機能在空中安全的飛行,將旅客平安送達目的地,除了機師純熟的技術之外,在背後默默工作的各項專業地勤人員更是功不可沒。航空地勤是種複合性,或說綜合性的專業,它橫跨了交通、旅遊、服務、電子、機械,甚至是基礎理化、氣象等專業知識,這些都是地勤人員的日常工作範圍。當地勤人員將這些點點滴滴的雜務都一一妥善完成之後,空服人員才能夠安心愉快地為旅客奉上餐點。
 

旅客「訂票開票→到機場check in →行李託運→入關安檢→逛免稅商店→登機→吃飛機餐→落地出關→提領行李」,這整個流程背後到底是如何運作,以確保乘客能平安、舒適地抵達目的地?現在就由這位經驗豐富的資深地勤人員,揭開許多旅客不知道卻又與自身權益息息相關的地勤內幕。
 
❖為何沒在規定時間登機會真的上不了飛機?
❖明明很早就來訂位了,為何想要的座位都沒得選了?
❖同樣艙位的機票為何會有這麼多不同價錢與限制?
❖飛機延誤這筆帳真該算在航空公司頭上?
❖不能託運也不能隨身攜帶的行李是哪些?
❖「手提行李」的件數怎麼認定?
❖行李託運的重量限制怎麼彈性運用?
❖為何行李會遺失或晚到?
❖地勤人員如何為飛安把關、防範恐怖分子登機?
❖機場跑道的品質為何也是確保飛安的重要一環?
❖各國核發簽證的真正目的?
❖沒有成年人陪同的兒童如何搭飛機?
❖除了一般飛機餐,還有哪些「特別餐」可以選擇?
❖懷孕滿幾週必須醫生開立適航證明才能上飛機?
……
 
名人推薦
 
禇士瑩|NGO工作者
石保明|立榮航空副機師
陳世耀|北美《世界日報》總主筆
英戈.尼森(Ingo Nissen)|德國漢莎航空公司駐東京成田機場機務經理
揚.德弗里斯(Jan de Vries)|前荷蘭航空公司大中華區及菲律賓總經理
貝卡.基維涅米Pekka Kiviniemi)|前芬蘭航空公司亞洲區經理


作者簡介
 
華明琇
 
從新加坡航空開始,展開長達二十五年的航空地勤生涯,後擔任荷蘭皇家航空、英國維珍航空、芬蘭航空高階經理人,是台灣涉足中國航空業領域的第一人。代表荷蘭航空在北京與各個政府和企業單位展開建立航站的工作,並將開闢北京航站的經驗延伸到了上海,對於早期虹橋與浦東機場的建設,代表航空公司提出各項建言。航空地勤生涯加入了不同的歐籍航空公司,忙碌又饒有興味地一次又一次的為公司執行開闢新航站的任務,擁有豐富的地勤閱歷。

  • 推薦序 人生登機證(第11頁)
  • 自序(第16頁)
  • PART 1「地勤」是什麼?(第21頁)
    • 1 航空業的「地勤」到底是什麼?雖說是地面勤務,卻包山包海包天空(第23頁)
    • 2 時時刻刻眼觀四處、耳聽八方的地勤人員(第33頁)
    • 3 飛航安全始於地面,確保空中萬里平安行(第43頁)
    • 4 登機前的再次檢查,魔高千丈,也匍匐如來腳下(第57頁)
    • 5 旅客簽證、護照檢查,敢問來者何人,去向何處?(第61頁)
    • 6 行李超重費用,愈重愈貴!(第67頁)
    • 7 隨身手提行李規定只准帶一件,就是「一件」!(第75頁)
    • 8 為何行李會遺失或晚到?我的行李到底在哪裡?(第77頁)
    • 9 託運行李的職業傷害(第85頁)
    • 10 已經很早訂位了,為什麼想要的座位會沒有?(第89頁)
    • 11 旅客未到、機票改期、共用航班,對旅客及航空公司都是困擾(第97頁)
    • 12 乘坐飛機的活生動物(第109頁)
  • PART 2 服務,始終來自於人性(第117頁)
    • 13 機組人員的下班時間到了!(第119頁)
    • 14 理性的飛航安全與人性的摩擦(第129頁)
    • 15 真心誠意的服務,化誓言為行動(第141頁)
    • 16 無人陪伴兒童,航空公司最貼心的服務(第147頁)
    • 17 空中餐點,雖然少點滋味,但是多了點情境(第155頁)
    • 18 為什麼會有特別餐?特別的餐,給特別的您!(第159頁)
  • PART 3 櫃檯外的地勤風景(第165頁)
    • 19 機坪上的作業,飛機能不能安全飛行的真正關鍵(第167頁)
    • 20 該來的不來,該走的不走!飛機延誤的種種原因(第185頁)
    • 21 轉機,機場轉機團團轉(第209頁)
    • 22 航空公司臨時更換值勤飛機,一個命令,千百個動作(第215頁)
    • 23 破壞規定的旅客,秀才遇到兵有理說不清(第219頁)
    • 24 以貌取人,一眼就知君自何處來(第229頁)
    • 25 地勤人員的貼身工具(第235頁)
    • 26 從霸機說起,權利與義務並存(第241頁)
  • 後記(第251頁)
  • 航空地勤常用術語解釋(第255頁)
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