作者簡介
 
Michelle Witte
 
在成為專職的英語教師之前，是美國寫作與溝通的專家。畢業於馬里蘭大學（University of Maryland），拿到文學學士學位，並擁有英語教學的證照。她在亞洲擁有豐富的成人英語教學經驗，曾任清華大學的語言學老師，以及在多所大學裡教授商業英文與英語發音課程。

• Chapter 1　商務英文書信 Writing Business Letters(第7頁)
  • 1 什麼是商業寫作？(第9頁)
  • 2 如何寫好商業寫作？(第10頁)
  • → DISCUSSION & EXERCISE 1　(第11頁)
  • 3 三種商業書信格式(第12頁)
  • 4 信封的寫法(第19頁)
  • 5 商業信件基本要素(第21頁)
  • 6 書信範例格式套用(第29頁)
  • → DISCUSSION & EXERCISE(第30頁)
  • 7 範例分析(第32頁)
  • → DISCUSSION & EXERCISE(第35頁)
  • 8 成功的寫作策略：「以讀者為中心」的寫作方式(第38頁)
  • 9 撰寫、檢查和修改(第41頁)
  • 10 商業寫作的原則：AIDA 和 8C(第42頁)
  • 11 如何寫出好的開頭與結尾？(第47頁)
  • 12 如何創造適當的語氣？(第48頁)
  • → DISCUSSION & EXERCISE(第50頁)
• Chapter 2　傳真與電子郵件 Writing Faxes and Email(第57頁)
  • 1 如何撰寫商務傳真？(第59頁)
  • 2 如何撰寫商務電子郵件？(第63頁)
  • 3 電子郵件禮儀(第67頁)
  • → DISCUSSION & EXERCISE(第68頁)
• Chapter 3　備忘錄 Writing a Memo(第73頁)
  • 1 撰寫備忘錄有哪些原則？(第75頁)
  • 2 如何撰寫備忘錄？(第78頁)
  • → DISCUSSION & EXERCISE(第84頁)
• Chapter 4　報告 Writing a Report(第87頁)
  • 1 什麼是報告？(第89頁)
  • 2 撰寫報告的導言部分(第91頁)
  • 3 撰寫報告的討論部分(第97頁)
  • 4 撰寫報告的結果部分(第100頁)
  • 5 撰寫報告的結論部分(第103頁)
  • 6 撰寫報告的建議部分(第105頁)
  • → DISCUSSION & EXERCISE(第108頁)
• Chapter 5　請求信與回覆信 Letters of Request and Letters of Response(第113頁)
  • 1 如何撰寫請求信？(第115頁)
  • 2 回覆請求信：答應對方的請求(第125頁)
  • 3 回覆請求信：婉拒對方的請求(第128頁)
  • 4 請求信與回覆信常用說法(第131頁)
  • → DISCUSSION & EXERCISE(第134頁)
Chapter 6　詢價與報價 Inquiries and Offers(第141頁)
• 1 如何撰寫詢問信？(第143頁)
• 2 什麼是報價信？(第151頁)
• 3 詢價信與報價信常用說法(第158頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第161頁)
Chapter 7　訂單與回覆系統 Orders and Responses(第165頁)
• 1 訂單和訂貨信(第167頁)
• 2 回覆信(第174頁)
• 3 訂貨信常用說法(第180頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第183頁)
Chapter 8　付款相關書信 Payment(第187頁)
• 1 信用調查信(第189頁)
• 2 一般的付款方式(第195頁)
• 3 撰寫催款信(第203頁)
• 4 付款相關書信常用說法(第210頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第214頁)
Chapter 9　投訴與回覆 Complaints and Responses(第219頁)
• 1 如何撰寫投訴信？(第221頁)
• 2 如何回覆投訴信？(第227頁)
• 3 對不合理的投訴進行回覆(第233頁)
• 4 撰寫投訴與回覆投訴常用說法(第235頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第237頁)
Chapter 10　推銷信 Sales Letters(第243頁)
• 1 什麼是商務關係？(第245頁)
• 2 其他推銷信(第250頁)
• 3 跟催信(第264頁)
• 4 推銷信常用說法(第266頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第270頁)
Chapter 11　其他商務書信 Other Types of Business Correspondence(第275頁)
• 1 送貨相關書信：說明送貨方式的信件(第277頁)
• 2 送貨相關書信：通知發貨的信件(第282頁)
• 3 保險相關書信(第284頁)
• 4 公告公司地址變更的信件(第289頁)
• 5 宣布公司合併的信件(第290頁)
• 6 投標與出價相關書信(第292頁)
• 7 招標信(第300頁)
• 8 意向書(第302頁)
• 9 得標通知書(第303頁)
• 10 其他商務書信常用說法(第304頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第308頁)
Chapter 12　求職書信 Job Hunting Communications(第313頁)
• 1 徵人廣告(第315頁)
• 2 求職信(第319頁)
• 3 撰寫英式履歷(第324頁)
• 4 撰寫美式履歷(第331頁)
• 5 求職書信常用說法(第340頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第344頁)
Chapter 13　人力資源相關書信 Human Resources-Related Communication(第351頁)
• 1 錄取通知書(第353頁)
• 2 未錄取通知書(第357頁)
• 3 同意任職信(第359頁)
• 4 婉拒任職信(第361頁)
• 5 解僱通知書(第362頁)
• 6 辭職信(第367頁)
• 7 人力資源相關書信常用說法(第370頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第374頁)
Chapter 14　推薦信 Reference Letters(第381頁)
• 1 撰寫推薦信(第383頁)
• 2 請求撰寫推薦信(第387頁)
• 3 推薦信常用說法(第390頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第393頁)
Chapter 15　邀請函 Invitations(第397頁)
• 1 如何撰寫商務邀請函？(第399頁)
• 2 撰寫非正式邀請函(第406頁)
• 3 邀約演講(第410頁)
• 4 接受正式的邀請(第412頁)
• 5 婉拒正式的邀請(第414頁)
• 6 感謝對方應邀演講(第416頁)
• 7 發出邀請和回覆邀請常用說法(第417頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第420頁)
Chapter 16　道歉信 Letters of Apology(第427頁)
• 1 如何撰寫道歉信？(第429頁)
• 2 為延遲發貨道歉(第431頁)
• 3 為寄出瑕疵商品道歉(第432頁)
• 4 為帳目錯誤道歉(第434頁)
• 5 道歉信常用說法(第436頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第438頁)
Chapter 17　祝賀信 Letters of Congratulations(第443頁)
• 1 如何撰寫祝賀信？(第445頁)
• 2 祝賀升遷(第446頁)
• 3 祝賀圓滿完成任務(第447頁)
• 4 祝賀公司擴展(第448頁)
• 5 祝賀任職週年紀念(第449頁)
• 6 祝賀信常用說法(第450頁)
• → DISCUSSION & EXERCISE(第452頁)
Answer Key →(第456頁)