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  • 正面迎擊的力量:不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧
  • 點閱:28
  • 譯自:The power of positive confrontation:the skills you need to handle conflicts at work, at home, online, and in life
  • 作者: 芭芭拉.派崔特(Barbara Pachter), 蘇珊.瑪姬(Susan Magee)作 , 施婉清譯
  • 出版社:天下雜誌
  • 出版年:2017[民106]
  • 集叢名:天下財經:320
  • ISBN:978-986-398-231-9 ; 986-398-231-8
  • 格式:EPUB
  • 版次:第一版
  • 附註:題名取自版權頁

內容簡介
 
能處理好衝突的人,才算了解自己,才懂得真正的溝通!
三大法則讓你有禮又有力解決工作、生活、網路上的溝通難題,擺脫有苦難言的窘境!
 

老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、
鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人……
 
這些不知如何開口的情境,你一定也經歷過。
隱忍只會積怨,暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端,又不傷和氣?
 
本書作者、溝通專家派崔特提出立竿見影的辦法,指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」,幫助你從認識自己的溝通習慣、看清難題狀況、辨別什麼該做什麼不該做,一步步培養自己回應潛在衝突的能力。
 
.辨識自己的溝通風格,檢視容易造成衝突的言行,對症下藥,加速改善互動窘境。
 
.建立口語溝通的「WAC模式」:釐清困擾你的實際情況(What),提出要求改善(Ask),確認對方接受並理解你的要求(Check in)。
 
.掌握身處棘手情境的11個應對原則,洞悉對方可能的反應,讓你不再敢怒不敢言,從此更懂得如何適切地表達和互動!
 
成功的溝通有跡可循!想要勇敢為自己發聲、開啓化解衝突的對話,
你迫切需要這本拜耳、NASA、微軟及花旗集團都在捧讀的專家級指南!


作者簡介
 
芭芭拉.派崔特(Barbara Pachter)
 
派崔特是國際知名的商業禮儀和溝通顧問,也是簡報技巧、性別議題領域中極受尊敬的講師,目前在羅格斯大學商學院擔任兼任教師。她在全球各地發表超過兩千五百場演講,主要客戶是國際企業與大型組織,包括拜耳、微軟、戴姆勒克萊斯勒、花旗集團、輝瑞製藥、美國太空總署及默沙東藥廠等。

 
派崔特著有《601職場關鍵細節》(When the Little Things Count......And They Always Count),同時也是許多書籍的共同作者,包括《完整商業禮儀手冊》(Complete Business Etiquette Handbook)、《拿著手機的蠢蛋:其他人的存活指南》(The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us)等十本書,並被翻譯成十一國語言。
 
她也上過《20/20》與 CNN 的節目,也曾在《紐約時報》、《哈佛商業評論》、《華盛頓郵報》及《今日美國》等雜誌發表文章。
 
蘇珊.瑪姬(Susan Magee)
 
瑪姬是一位得獎作家,是《拿著手機的蠢蛋》、《為什麼你不懂我的心?》(Why Can’t You Read My Mind ?)的共同作者,也時常在雜誌和報紙上發表文章和故事。現居美國賓州。
 
譯者簡介
 
施婉清
 
輔仁大學應用心理學系畢業。
 
曾於國際性企業管理輔導機構任職生產力提升專案總監,協助亞洲各大企業導入組織管理系統。目前定居埃及,專職書籍文件翻譯工作。
 
譯作包括:文學類:《曼哈頓豪門社區故事》、《黯黑之鏡第一部:魔幻旅程》;非文學類:《影像與幻象:解離性身分疾患之藝術治療手記》、《為什麼的力量:找出獨特價值承諾的提問思考術》。


  • 各界推薦
  • 序言
  • 【Part 1】正面迎擊是什麼?
    • 1、衝突無所不在
    • 2、選擇面對衝突,或不面對?
    • 3、溝通類型:惡霸、軟腳蝦或大嘴巴?
    • 4、原來溝通可以這樣做
    • 5、對方真的是討厭鬼?
  • 【Part 2】如何有效正面迎擊?
    • 6、正面迎擊,而非攻擊
    • 7、戒除不良的說話習慣
    • 8、非語言性溝通的重要性
    • 9、溝通對象及他們的回應
    • 10、決定正面迎擊是否成功的11個原則
    • 11、透過書信正面迎擊
    • 12、用電話正面迎擊
    • 13、如何解決網路衝突
    • 14、其他棘手狀況
    • 15、當別人正面迎擊你時……
  • 【Part 3】建立無衝突的生活
    • 16、避免衝突的祕訣
  • 結論:別怕,正面迎擊吧!
紙本書 NT$ 330
單本電子書
NT$ 231

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