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  • PDCA工作術
  • 點閱:340
  • 作者: 齊立文總編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2018[民107]
  • 集叢名:隨學即用的工具書 經理人MANAGER today特刊:19
  • 格式:JPG
  • 附註:題名取自封面
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內容簡介
 
編輯台時間
 
每天改善一點,就是進步

 
採訪編輯 陳書榕
 
有次我去到一間壽司店,東西好吃得不得了,剛好又坐在吧檯,於是向師傅搭訕,一路暢聊到將近打烊,師傅邊說話邊拿起筆記本疾筆振書,我不禁好奇問他在做什麼。
 
「檢討今天的生產與服務流程、計畫明天的採買與活動規畫,」他說自己看書,學了一套叫PDCA的工作方法,運用在店內經營,半年就看到一點成效,包括成本降低、執行菜單的更新、管理維運的工作技術提升等等。
師傅知道我在管理類雜誌工作,問我:「妳有聽過這個方法嗎?」我說有,但很慚愧,從沒真的用過。
 
很多時候我是個「心之所向,身之所往」的人,雖然熟悉「計畫(P)、執行(D)、查核(C)與檢討(A)」的做法,但實際執行對我來說就像是都市傳說「有聽過、沒做過」,沒想到卻在用餐時,看見有人實際演練。這種感受,彷彿是「深夜遇見蘇格拉底」的日式料理版。
 
「每天改善1%,一年強大37倍」是樂天社長三木谷浩史砥礪自己進步的話,也是許多人拿來強調PDCA真有用的「有力證據」。但老實說,要精確地計算自己每天是否有進步「1%」,理性告訴我根本不可能,更別說可以推算出一年成長37倍。
 
我認為,別把這種看似激勵、實則造成心理壓力的成功金句放在心上,只要告訴自己「慢慢改」「改一點是一點」。PDCA就是一個能幫助自己在做中求進步的方法:看到問題,著手制定「改善計畫」,馬上採取行動,並隨時修正與調整。也許「管理工具」大多聽起來很制式或老生常談,但還真是好用。


  • 每天改善一點,就是進步(第4頁)
  • 組織不斷成長的關鍵:持續改進 從小錯中累積經驗,逐步調整企業經營方向(第6頁)
  • 看圖學管理 PDCA循環的源流與變革(第8頁)
  • 為什麼PDCA難以落實? 解開8迷思,順利推動品質改善循環(第12頁)
  • PART 1 認識PDCA(第14頁)
    • 從品質管理到PDCA 降低不良率不是靠檢驗,而是在源頭就把事情做好(第14頁)
    • 制定對症下藥的計畫 先確認該做些什麼、能怎麼做,謹慎規畫後再行動(第18頁)
    • 每日確認時程安排與進度 詳列行動清單,將大任務拆解成小任務(第22頁)
    • 不斷修正、改善流程 檢查實施方法、目標正確,避免提出方向錯誤的策略(第26頁)
    • 選出最佳改進方案 將改良方法納入流程,讓組織學習、提升效能(第30頁)
  • PART 2 領導團隊篇(第36頁)
    • 目標管理 「做對」比「做到」重要,引導員工聚焦追求進步(第36頁)
    • 日本軟體銀行董事長 孫正義 先別討論目標難易,把力氣用在嘗試各種方法(第40頁)
    • 專案管理 分工清楚、定期查核目標,隨時修正脫離常軌的任務(第44頁)
    • 遠東商銀數位金融 副總經理 戴松志 訂好計畫、隨時檢查,就能提升執行力(第48頁)
    • 績效管理 同步達成計畫、解決問題,一次提升企業績效(第52頁)
    • 京瓷創辦人 稻盛和夫 精算每小時利潤,找出經營高效率(第56頁)
    • 財務管理 把成本控管、公司獲利,變成每個人都關心的事(第60頁)
    • 全家便利商店總經理 薛東都 不斷確認、改善與檢討,做好管理財務與控制成本(第62頁)
  • PART 3 個人應用語(第66頁)
    • 時間管理 每日寫下計畫與結果落差,檢討工作安排的優先順序(第66頁)
    • 台灣國際專案管理師協會 創會理事長 周龍鴻 事前計畫多一點,減少當救火隊、修漏洞的時間(第69頁)
    • 人才管理 幫部屬排除溝通障礙,員工才能施展高效行動(第72頁)
    • 饗賓餐飲集團人力資源部協理 王禹軒 讓員工找問題、提解法,再公開改善成果激發向心力(第76頁)
  • 精選書單 爬梳PDCA原典與應用,學習持續改進的管理知識(第78頁)
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