內容簡介
白宮，全世界最有權力的辦公場所，
依然堅持奉行的處世之道──善待他人、建立信任、緩和衝突。
因為，每個人都很重要，每個人都值得被好好對待。
從白宮社交秘書的應對進退和有趣、溫暖、機智的故事，
學會人際關係圓融的12個基本功！
◎小布希和歐巴馬總統最倚重的社交秘書，白宮的外事活動都靠他們！
◎引爆話題，一出版即登上美國亞馬遜商管暢銷榜
◎來自敵對陣營，聯手出書，傳授廣結善緣和贏得信任之道
白宮社交秘書可說是全世界最焦頭爛額的人之一，從非正式早餐會談到正式國宴，從各種千鈞一髮的危機到與各單位協調溝通，不但負責打理白宮的大小外事活動，更要有高明的社交手腕，靈敏的政治嗅覺，從容的應變能力，以及過人的管理技巧。
兩位作者分別曾在小布希政府和歐巴馬政府中，負責白宮的外事活動。雖然來自不同黨派，卻能合作出書，顯示他們的獨特經歷提供了寶貴的經驗，知道如何與來自不同領域和觀點的人有效地交流。這兩位華盛頓圈內人透過描述與各界名流、外國領袖，以及最無法預測的政客第一手接觸的光輝，與備受折磨的時刻，解析他們所學到的功課。
這本書是為你而寫的，談的不是過時的禮儀規矩，而是應對進退合宜的力量。不論從事什麼工作，真正的成功是取決於我們如何對待各行各業的人。作者解釋每個人都想了解的事，例如如何在一大群陌生人中結交朋友；如何與他人相處得更加融洽；如何和難纏同事共事；如何有效率處理工作和生活的大小事；如何建立良好的溝通管道；如何與討人厭的人交手，並且獲得信任和協助，如何在波濤洶湧的社交媒體中安然無恙等。作者提供了具體的建議，使你成為一位令人喜愛、信賴、讓人願意幫助你的人。
- 書封
- 目錄
- 作者簡介
- 譯者簡介
- 推薦序 善待他人，是建立與加強人際關係的關鍵 蘿拉．布希
- 前言 每個人都適用的待人之道
- 1.從自信開始
- 自信的三個要素
- 保持正向
- 做好準備
- 安定人心
- 找到平衡：自信而非自大
- 2.幽默和魅力，絕佳的調和劑
- 以身作則，帶頭逗趣
- 開自己的玩笑
- 找對目標
- 抓準時機
- 幽默具有說服力
- 魅力帶給你全世界
- 閱讀空氣
- 用溫暖贏得人心
- 擁抱獨創性
- 魅力的力量
- 3.一致性，安靜的力量
- 建立有效的常規
- 堅決果斷
- 預期意外狀況
- 成為結案者
- 一致性至關重要
- 4.先傾聽，再說話
- 用心傾聽
- 培養同理心
- 擁抱沉默
- 體會言外之意
- 漏斗式對話的藝術
- 保持開放的心胸
- 5.散發冷靜氣息
- 6.圓融地處理衝突
- 面對現實
- 設定界線：好籬笆造就好鄰居、好同事和好朋友
- 控制你的反應
- 7.誠實是上策（除非它不是上策時）
- 從坦白開始
- 知道何時該分享或隱藏真相
- 從長遠的角度為大局設想
- 8.忠誠的禮物
- 謹慎是忠誠的核心
- 陪在身邊
- 忠誠是雙向流動的
- 對客戶忠誠
- 支持你的人選或理念
- 9.坦承你的錯誤
- 10.對付難纏的人？保持微笑與其他方式
- 忽視、忽視、再忽視
- 保持幽默
- 主導話題
- 情緒脫勾
- 當其他的嘗試都失敗了，就表明立場吧！
- 11.數位時代的禮儀
- 小心你的手機
- 電子郵件提醒：酒精、生氣，以及自動更正
- 簡訊和潛台詞
- 你在社交媒體上寫了什麼，你就是什麼
- 適時減少使用行動裝置
- 12.細節至關重要
- 設定你的一天
- 讓你的派對有個性
- 說聲謝謝
- 先求付出，不求回報
- 感謝幕後人員
- 結語
- 謝辭
- 版權頁
作者簡介
莉婭‧博曼（Lea Berman）
莉婭的資歷與以往典型的白宮社交秘書不同，她並非來自知名的政治世家，也不是特別擅長交際，可說是被安排到不尋常工作崗位的普通老百姓。透過在白宮裡與各方人馬的互動：職員、同事、各界人士和各國賓客，以及美國總統夫婦，她發展出獨特的方法，以應對各種工作情境與突發事件，進而有效率的達成目標。
喬治城大學拉丁美洲研究所畢業。莉婭曾在美國權威智庫「戰略與國際研究中心」（CSIS）負責募款工作，並為美國前國務卿暨智庫顧問季辛吉的專案籌畫相關活動。她曾是前副總統錢尼的社交秘書；在2002～2003年，擔任副總統夫人琳恩‧錢尼的幕僚長；在2004～2007年，擔任白宮社交秘書。現在莉婭是America’s Table網站的創建者，目前居住於華盛頓特區。
傑瑞米‧伯納（Jeremy Bernard）
傑瑞米是第一位擔任白宮社交秘書的男性。非典型白宮政治玩家，並非天生懂得人際互動技巧，卻在玩弄政治一點都不誇張的環境裡成為研究人性的專家，發展出一套可以在面臨僵局時刻解危的方法，並且發覺它也可以應用在各種工作和生活情境中，於是與另一位不同黨派的前白宮社交秘書莉婭合作出書，藉由在白宮的寶貴經驗，與讀者分享更自在與人相處的方法。
傑瑞米曾參與美國前總統柯林頓的競選活動，以及1993年就職典禮委員會的籌備工作，並且由柯林頓任命進入總統藝術諮詢委員會，之後在民主黨全國委員會擔任募款工作。在歐巴馬總統執政期間，傑瑞米擔任國家人文學術基金會白宮聯絡人，以及美國駐法國大使的高級顧問；在2011～2015年，擔任白宮社交秘書和總統特助。現在他是策略諮詢公司MB Global, LTD的創辦人與總裁，居住在洛杉磯。
譯者簡介
許芳菊
美國威斯康辛大學新聞研究所碩士。曾任天下雜誌副總編輯、康健雜誌總編輯、親子天下總主筆，目前為自由作家、譯者。著有《勇不放棄—唐獎得主的故事》等書，並且譯有《邁向目的之路》《贏家早就下班了》等。
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