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  • 話不能這麼說!:克服50種典型銷售阻礙的成交話術
  • 點閱:557
  • 作者: 王建四作
  • 出版社:可道書房出版 永續圖書總經銷
  • 出版年:2010[民99]
  • 集叢名:Power叢書:21
  • ISBN:9789866642562
  • 格式:PDF
租期14天 今日租書可閱讀至2021-12-20

500大通路頂尖售貨員教育訓練指定用書!沒有賣不出去的商品,只有不懂得賣的售貨員;沒有搞不定的客人,只有不用心的售貨員。打通銷售人員的任督二脈商品out!現金in!

  • 推薦序 觀念改變命運(第5頁)
  • 第一章 顧客進店後,如何打破你與顧客之間的溝通堅冰?(第15頁)
    • 1.我們笑顏以對,可是顧客卻毫無反應,一言不發或冷冷回答:我隨便看看。(第16頁)
    • 2.顧客很喜歡,但同行者卻不買賬,說道:我覺得不怎麼樣,到別處再看看吧!(第22頁)
    • 3.顧客雖然接受了我們的建議,但是最終沒有做出購買決定而離開。(第29頁)
    • 4.我們建議顧客感受一下產品功能,但顧客卻不是很願意。(第37頁)
    • 5.顧客總是覺得特價商品的品質有這樣那樣的問題,應當如何消除他的疑慮?(第44頁)
    • 6.顧客說:你們賣東西的時候都說得好,哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢?(第49頁)
    • 7.顧客看中一樣商品,想買下來送給自己的家人,但卻說要把家人帶來再決定。(第54頁)
    • 8.如何避免即將成功的一次銷售被閒逛的客人順口否決?(第58頁)
    • 9.聽完銷售人員介紹後,顧客什麼都不說,轉身就走,怎麼辦?(第65頁)
    • 10.顧客進店後看了看說道:東西有點少,沒啥好買的。(第71頁)
    • 自測題(第76頁)
  • 第二章 當你在商品銷售中遇到以下問題的時候,你應該怎麼辦?(第79頁)
    • 11.當面拆的包裝,顧客仍要再拿件新的,而庫房裡已經沒有了。(第80頁)
    • 12.東西雖好,但我的一個朋友已經買了,我倆總不能買一樣的吧!(第85頁)
    • 13.產品挺好的,下次我帶朋友來,讓他幫我看看再說吧!(第89頁)
    • 14.你們的產品設計不美觀,感覺怪怪的,不太合乎我的口味。(第94頁)
    • 15.顧客是一位準專業人員,就產品向我們有針對性地發問。(第98頁)
    • 16.這個品牌不太有名,我從來都沒聽說過,是新出的嗎?(第105頁)
    • 17.賣場在清理老款產品的庫存時,銷售人員應該如何做消費引導?(第111頁)
    • 18.隔壁也有類似的產品,到底哪家好呢?(第116頁)
    • 19.客戶對產品細細觀察後說:你們的產品做工好粗糙呀!(第122頁)
    • 20.據我所知,你們這些產品好多都是貼牌或者掛個國際知名牌子而已。(第127頁)
    • 自測題(第131頁)
  • 第三章當顧客對價格有異議的時候,你應該怎麼辦?(第133頁)
    • 21.某某牌子的東西跟你家差不多,但價格比你們便宜多了。(第134頁)
    • 22.我比較喜歡你們的東西,也來了幾次,你再便宜點我就買了。(第138頁)
    • 23.談了這麼久你就再便宜點吧,再少50元我就要了。(第144頁)
    • 24.東西都是一樣的東西,怎麼你家的價格跟別人差那麼多呢?(第151頁)
    • 25.對面店的商品與你們的款式幾乎一模一樣,但價格比你們低得多。(第157頁)
    • 26.東西的確是好東西,可惜現在的價格太貴。(第163頁)
    • 27.算了,這件產品功能太多了,我沒必要買這麼好的。(第168頁)
    • 28.別的地方對於老客戶都會主動打折的,我這樣的常客你們一點優惠都沒有嗎?(第174頁)
    • 29.我跟你們的某某老總很熟,你再不同意我只好給他打電話了。(第179頁)
    • 30.客戶對商品的各個方面都很滿意,但在詢問具體價格後就不買了。(第184頁)
    • 31.我也是你們的老顧客了,怎麼和新顧客一樣一點優惠都沒有。(第191頁)
    • 自測題(第197頁)
  • 第四章 當顧客對賣場的優惠折扣存在異議的時候,你應該怎麼辦?(第199頁)
    • 32.你們東西可不便宜,能打幾折呢?(第200頁)
    • 33.我今天先看看,不著急,等你們打折的時候我再來買。(第206頁)
    • 34.贈品和積分什麼的對我沒用,要不換成折扣算了。(第212頁)
    • 35.你們怎麼會不打折呢?比你們好的某某品牌都打○○折呢!(第219頁)
    • 36.買一件不打折也就算了,我買三件也不打折呀!那我就一件都不買了。(第223頁)
    • 37.銷售人員如何對既要折扣又要贈品的顧客說不?(第229頁)
    • 38.某某品牌不光打折,而且還有贈品(第235頁)
    • 39.像我這樣多年支持你們的老顧客,怎麼說也要有特別折扣吧!(第241頁)
    • 40.折扣我也不要了,但是模特兒上的飾品要送給我。(第246頁)
    • 41.你好,你們店最近有什麼打折活動嗎?(第251頁)
    • 自測題(第256頁)
  • 第五章 當顧客對貨品存在不滿情緒時,你應該怎麼辦?(第259頁)
    • 42.與這條街其他店比起來,你們提供的貴賓卡優惠力度太小了。(第260頁)
    • 43.你們要給我保證半個月內不會打更低折扣,否則賠我差價。(第264頁)
    • 44.我這個人不買雜牌貨,一般來說我買這類商品都買某某牌子。(第271頁)
    • 45.購買商品後雖然尚處在退貨期內,但顧客卻因非品質問題而要求退貨。(第277頁)
    • 46.雖然由於某些原因可以按規定退貨,但是時限已超過退貨期。(第282頁)
    • 47.有些顧客不講道理,無端要求退換,並且威脅不解決不離店。(第287頁)
    • 48.在銷售小件商品時,有的顧客要反覆調換,銷售人員應該如何與其溝通。(第293頁)
    • 49.銷售人員想要收集VIP客戶的資料,可是顧客一點都不配合。(第297頁)
    • 50.你們的毛衣這麼貴,怎麼買回去後按照要求洗還是掉色,銷售人員該怎麼辦?(第302頁)
    • 自測題(第308頁)
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