內容簡介
說那麼多，為什麼客戶仍不願買單？
辛苦加班，為什麼業績仍無法提升？
市場競爭激烈、產品同質性高，該如何讓自己脫穎而出？
如果能用最快的時間，學會最完整的行銷技巧，那該有多好！
整合全球行銷高手的成功祕訣，迅速改變你的思維，
為你換上「王牌業務」的腦袋！
一天一堂課，讓你受用一輩子！
★ 王牌業務不是超人，只是能瞭解客戶需求！
最詳盡完整的銷售技巧大全，讓你業績長紅，成為頂尖業務！
■ 王牌業務沒有三頭六臂，只是懂得善用各種策略。
- 鮑洛奇在成本低的豆芽上發現商機，利用美國人對東方食品的好奇心，成功開拓市場。
- 喬•吉拉德徹底奉行「顧客至上」，成為金氏世界紀錄中最成功的推銷員。
■ 王牌業務並不會自私自利，他們更懂得創造雙贏！
- 法籍華裔企業家林昌橫考量顧客的購買能力來設定產品價格，成為皮件品銷售之王。
- 王永慶用心經營米店，挨家挨戶提供顧客到府服務，終能擴大經營，獲得成功。
■ 掌握行銷必備的12項祕訣，任何商品都賣得出去！
市場定位、行銷策略、定價策略、宣傳策略、專業形象、溝通技巧、
重視細節、服務精神、贏得人心、建立品牌、競爭優勢、行銷管道。
★ 當個讓顧客和老闆都離不開的「王牌業務」！
■ 什麼！死驢也能賣？
有個男孩辦了一場抽獎活動，活動的獎品是一頭死驢。不過，他沒有說明驢是死的。許多人前來向他購買一張兩元的摸彩券，希望能抽中價值一百元的驢。
活動結束後，男孩一共賣出五百張摸彩券，賺得一千元。接著，他通知中獎的得主驢子已死，並將兩元退還給他。扣掉這兩元，男孩淨賺九百九十八元。（詳細內容請見本書Lesson 181）
■ 一顆蛋還是兩顆蛋？
有兩家相鄰的粥店，每天接待的顧客量相同，粥的價格也一樣，但每天結算時，右邊的店收入總是比左邊的高出許多。為什麼呢？
原來，當顧客走進左邊那家粥店時，服務生便微笑著問道：「先生（小姐），請問您的粥裡要不要加一顆蛋呢？」
而當顧客走進右邊那家粥店時，服務生同樣以笑臉迎接，並詢問他們：「先生（小姐），請問您的粥裡要加一顆蛋還是兩顆蛋？」（詳細內容請見本書Lesson 269）
- 作者序︱王牌業務這樣說(第2頁)
- 10分鐘行銷筆記(第4頁)
- Part 1 王牌業務的市場定位(第19頁)
- Lesson1 不可忽視的市場調查(第20頁)
- Lesson2 老人超市(第21頁)
- Lesson3 鎖定消費族群(第22頁)
- Lesson4 產品變性手術(第23頁)
- Lesson5 找到新賣點(第24頁)
- Lesson6 填補市場(第25頁)
- Lesson7 猜猜乳酪有多重(第26頁)
- Lesson8 小生意，賺大錢(第27頁)
- Lesson9 切忌盲目(第28頁)
- Lesson10 中式速食店(第29頁)
- Lesson11 找到自己的特色(第31頁)
- Lesson12 保持特色(第32頁)
- Lesson13 狀元紅的東山再起(第33頁)
- Lesson14 確立核心技術(第34頁)
- Lesson15 有需要就有市場(第35頁)
- Lesson16 「商務通」的產品定位(第36頁)
- Lesson17 降低成本(第37頁)
- Lesson18 改變消費習慣(第38頁)
- Lesson19 為消費者「量身訂價」(第40頁)
- Lesson20 市場區隔(第41頁)
- Lesson21 市場空白點(第42頁)
- Lesson22 黑貨店(第43頁)
- Lesson23 受歡迎的書店(第44頁)
- Lesson24 名酒降價(第45頁)
- Lesson25 與眾不同的形象(第46頁)
- Lesson26 目標客群在哪裡？(第47頁)
- Lesson27 開拓偏遠市場(第48頁)
- Lesson28 全面調查(第49頁)
- Lesson29 女人的錢最好賺？(第50頁)
- Lesson30 看清自己的優勢(第51頁)
- Part 2 王牌業務的行銷策略(第53頁)
- Lesson31 偷不走的競爭力(第54頁)
- Lesson32 創意優惠(第55頁)
- Lesson33 愛迪達的奧運行銷(第56頁)
- Lesson34 聖誕行銷(第57頁)
- Lesson35 蒙牛的飛天夢(第58頁)
- Lesson36 借力使力(第59頁)
- Lesson37 奇怪的報價單(第61頁)
- Lesson38 免費經營一星期(第62頁)
- Lesson39 百事可樂的行銷策略(第63頁)
- Lesson40 長遠利益(第64頁)
- Lesson41 虧本生意(第66頁)
- Lesson42 商品重組(第67頁)
- Lesson43 情侶蘋果(第68頁)
- Lesson44 經營顧客關係(第69頁)
- Lesson45 風險逆轉策略(第71頁)
- Lesson46 流浪式行銷(第72頁)
- Lesson47 果斷出手(第73頁)
- Lesson48 重視資訊(第74頁)
- Lesson49 以情感人(第75頁)
- Lesson50 小角色的大舞台(第76頁)
- Lesson51 整合行銷(第77頁)
- Lesson52 以點帶面(第78頁)
- Lesson53 中國菜的包裝藝術(第80頁)
- Lesson54 丟西瓜，撿芝麻(第81頁)
- Lesson55 東邊不亮西邊亮(第82頁)
- Lesson56 單一品牌策略(第83頁)
- Lesson57 多元品牌策略(第84頁)
- Lesson58 組合行銷(第85頁)
- Lesson59 把西瓜變方(第86頁)
- Lesson60 包裝新革命(第87頁)
- Lesson61 手帕上的導覽圖(第88頁)
- Part 3 王牌業務的定價策略(第89頁)
- Lesson62 高價賣品質(第90頁)
- Lesson63 惠普的定價策略(第91頁)
- Lesson64 統一定價(第92頁)
- Lesson65 天天平價(第93頁)
- Lesson66 物以稀為貴(第94頁)
- Lesson67 最後的價格(第95頁)
- Lesson68 高價陷阱(第96頁)
- Lesson69 巧定酒價(第97頁)
- Lesson70 自動降價策略(第98頁)
- Lesson71 吉列的定價策略(第99頁)
- Lesson72 詳細的報價單(第100頁)
- Lesson73 新鞋的定價(第101頁)
- Lesson74 愈貴愈暢銷(第103頁)
- Lesson75 一天只要多一元(第104頁)
- Lesson76 為顧客省錢(第105頁)
- Lesson77 限量銷售(第106頁)
- Lesson78 減量不加價(第107頁)
- Lesson79 打折的技巧(第108頁)
- Lesson80 降價策略(第109頁)
- Lesson81 退回購物款項(第110頁)
- Lesson82 限購促銷(第111頁)
- Lesson83 促銷三連環(第112頁)
- Lesson84 昂貴的禮物(第113頁)
- Lesson85 低價闖天下(第114頁)
- Lesson86 價格殺手(第115頁)
- Lesson87 報價陷阱(第116頁)
- Lesson88 好吃又便宜的咖哩飯(第117頁)
- Lesson89 比價心理學(第118頁)
- Lesson90 合理的解釋(第119頁)
- Lesson91 降價贏市場(第120頁)
- Part 4 王牌業務的宣傳策略(第121頁)
- Lesson92 抽出大明星(第122頁)
- Lesson93 一枚小銅牌(第123頁)
- Lesson94 把握最佳時機(第124頁)
- Lesson95 帽子風潮(第125頁)
- Lesson96 畫廊咖啡館(第126頁)
- Lesson97 重複力量大(第127頁)
- Lesson98 強力膠水(第128頁)
- Lesson99 沉默的魅力(第130頁)
- Lesson100 公車廣告(第131頁)
- Lesson101 腦白金的廣告神話(第132頁)
- Lesson102 脫衣美女(第133頁)
- Lesson103 非黃金時段(第134頁)
- Lesson104 神奇的手錶(第135頁)
- Lesson105 治療感冒，黑白分明(第136頁)
- Lesson106 總統怎麼說？(第137頁)
- Lesson107 加倍的力量(第138頁)
- Lesson108 溫情麥當勞(第139頁)
- Lesson109 珍貴的酒(第140頁)
- Lesson110 洗手間廣告(第141頁)
- Lesson111 幸運小糖果(第143頁)
- Lesson112 名人效應(第144頁)
- Lesson113 抓住機會(第145頁)
- Lesson114 促銷活動(第147頁)
- Lesson115 隱形廣告(第149頁)
- Lesson116 一波接一波(第150頁)
- Lesson117 免費口香糖(第151頁)
- Lesson118 負面新聞(第152頁)
- Lesson119 沒有明星的廣告(第153頁)
- Lesson120 緞帶小豬(第154頁)
- Lesson121 神祕的中年男子(第155頁)
- Lesson122 記仇的大象(第156頁)
- Lesson123 一語雙關(第157頁)
- Lesson124 出奇制勝(第158頁)
- Lesson125 高露潔的宣傳策略(第159頁)
- Part 5 王牌業務的專業形象(第161頁)
- Lesson126 保持好習慣(第162頁)
- Lesson127 以誠取信(第163頁)
- Lesson128 維持良好形象(第165頁)
- Lesson129 看見目標(第166頁)
- Lesson130 打破權威(第167頁)
- Lesson131 磨刀不誤砍柴工(第168頁)
- Lesson132 多一點知識(第169頁)
- Lesson133 多一點耐心(第170頁)
- Lesson134 主動尋找顧客(第171頁)
- Lesson135 言行一致(第172頁)
- Lesson136 差別在哪裡？(第173頁)
- Lesson137 提升自己的高度(第175頁)
- Lesson138 行動的重要(第176頁)
- Lesson139 要不要穿鞋(第177頁)
- Lesson140 團隊合作(第178頁)
- Lesson141 維護自己的利益(第179頁)
- Lesson142 推銷自己(第180頁)
- Lesson143 打破常規(第181頁)
- Lesson144 三碗茶(第182頁)
- Lesson145 勇於創新(第183頁)
- Lesson146 沒有不可能(第184頁)
- Lesson147 做別人沒做過的事(第186頁)
- Lesson148 拉近距離(第187頁)
- Lesson149 絕不輕言放棄(第188頁)
- Lesson150 寶貴的勇氣(第189頁)
- Lesson151 洗廁所的女孩(第190頁)
- Lesson152 肯定產品價值(第191頁)
- Lesson153 尊重自己的職業(第193頁)
- Lesson154 自信是成功的前提(第195頁)
- Lesson155 勇於面對(第196頁)
- Lesson156 一念之間(第197頁)
- Lesson157 幸福三訣(第198頁)
- Lesson158 做好自己(第199頁)
- Lesson159 授人以漁(第200頁)
- Lesson160 推銷高手(第201頁)
- Lesson161 控制情緒(第202頁)
- Lesson162 堅持不懈(第203頁)
- Lesson163 用心去做(第204頁)
- Part 6 王牌業務的溝通技巧(第205頁)
- Lesson164 勇於開口(第206頁)
- Lesson165 一台電話(第207頁)
- Lesson166 隨機應答(第208頁)
- Lesson167 先使用再付費(第210頁)
- Lesson168 讚美顧客(第211頁)
- Lesson169 看透他的心(第212頁)
- Lesson170 難纏的顧客(第213頁)
- Lesson171 不要和顧客爭吵(第214頁)
- Lesson172 不買也沒關係(第216頁)
- Lesson173 受歡迎的美髮師(第217頁)
- Lesson174 當個好聽眾(第218頁)
- Lesson175 欲擒故縱(第219頁)
- Lesson176 認真傾聽(第220頁)
- Lesson177 讓別人聽懂(第221頁)
- Lesson178 話還沒說完(第222頁)
- Lesson179 抒發情緒(第223頁)
- Lesson180 詢問顧客滿意度(第224頁)
- Lesson181 什麼都能賣(第225頁)
- Lesson182 引起共鳴(第226頁)
- Lesson183 心平氣和(第227頁)
- Lesson184 先做朋友(第228頁)
- Lesson185 把握時機(第230頁)
- Lesson186 你從事什麼職業？(第231頁)
- Lesson187 保持沉默(第232頁)
- Part 7 王牌業務要重視細節(第233頁)
- Lesson188 凌晨兩點的電話(第234頁)
- Lesson189 發自內心的微笑(第235頁)
- Lesson190 細節決定成敗(第236頁)
- Lesson191 討喜的冰箱(第238頁)
- Lesson192 取個好名字(第239頁)
- Lesson193 一雙皮拖鞋(第240頁)
- Lesson194 兩張名片(第241頁)
- Lesson195 聽音炒菜(第242頁)
- Lesson196 從刷牙開始(第243頁)
- Lesson197 一張小卡片(第244頁)
- Lesson198 晚禮服出租(第245頁)
- Lesson199 敲不破的玻璃(第246頁)
- Lesson200 學生變老闆(第247頁)
- Lesson201 為城市植樹(第248頁)
- Lesson202 天氣決定銷量(第249頁)
- Lesson203 以小勝大(第250頁)
- Lesson204 一根螺絲釘(第251頁)
- Lesson205 關鍵人物(第252頁)
- Lesson206 包裝的重要(第253頁)
- Lesson207 一個雨傘袋(第254頁)
- Lesson208 一張火車票(第255頁)
- Lesson209 主動關懷(第256頁)
- Lesson210 小碗和大碗(第257頁)
- Lesson211 擴大一毫米(第258頁)
- Lesson212 晃動的燈影(第259頁)
- Lesson213 記住顧客的名字(第260頁)
- Lesson214 刺激顧客需求(第261頁)
- Lesson215 售後「驚喜」(第262頁)
- Part 8 王牌業務的服務精神(第263頁)
- Lesson216 機會只有一次(第264頁)
- Lesson217 醫院的早餐(第266頁)
- Lesson218 第一時間解決問題(第267頁)
- Lesson219 讓顧客方便(第268頁)
- Lesson220 重視消費經驗(第269頁)
- Lesson221 保持服務的心(第270頁)
- Lesson222 重視顧客需求(第271頁)
- Lesson223 用誠心打動顧客(第272頁)
- Lesson224 將欲取之，必先予之(第273頁)
- Lesson225 珍惜顧客(第274頁)
- Lesson226 令人感動的服務(第275頁)
- Lesson227 妥善處理顧客抱怨(第277頁)
- Lesson228 記住顧客(第278頁)
- Lesson229 敬業精神(第279頁)
- Lesson230 附加價值(第280頁)
- Lesson231 代客保管(第281頁)
- Lesson232 投其所好(第282頁)
- Lesson233 意外驚喜(第283頁)
- Lesson234 磁性服務(第285頁)
- Lesson235 售後服務(第286頁)
- Lesson236 生日快樂(第287頁)
- Lesson237 讓顧客開心(第288頁)
- Lesson238 問候老客戶(第289頁)
- Lesson239 我愛我的觀眾(第290頁)
- Lesson240 顧客是永遠的朋友(第291頁)
- Lesson241 一二三原則(第292頁)
- Lesson242 優質服務(第293頁)
- Lesson243 成功的商人(第294頁)
- Lesson244 愛心感動法(第295頁)
- Lesson245 二五○定律(第296頁)
- Lesson246 讓愛進門(第297頁)
- Part 9 王牌業務要贏得人心(第299頁)
- Lesson247 抓住顧客的心(第300頁)
- Lesson248 增減的藝術(第301頁)
- Lesson249 明白他的心(第302頁)
- Lesson250 向顧客請教(第303頁)
- Lesson251 是誰占便宜？(第304頁)
- Lesson252 入境隨俗(第306頁)
- Lesson253 不用錢的旅行？(第307頁)
- Lesson254 扭轉局勢(第308頁)
- Lesson255 小吳的計程車(第309頁)
- Lesson256 反客為主(第310頁)
- Lesson257 九九商店(第311頁)
- Lesson258 多一句關心(第312頁)
- Lesson259 只剩最後一件(第313頁)
- Lesson260 找到共同話題(第314頁)
- Lesson261 尋找代言人(第315頁)
- Lesson262 提供多元選項(第316頁)
- Lesson263 昂貴的打火機(第317頁)
- Lesson264 一元水果(第318頁)
- Lesson265 要買「最好的」(第319頁)
- Lesson266 一張通緝令(第321頁)
- Lesson267 巧賣雞蛋(第322頁)
- Lesson268 讓和尚買梳子(第323頁)
- Lesson269 錨定效應(第324頁)
- Lesson270 徵婚啟事(第325頁)
- Lesson271 給我十分鐘(第326頁)
- Lesson272 為顧客解決問題(第327頁)
- Lesson273 熱銷的望遠鏡(第328頁)
- Lesson274 口碑式行銷(第329頁)
- Lesson275 尊重顧客(第330頁)
- Lesson276 優點與缺點(第331頁)
- Part 10 王牌業務要建立品牌(第333頁)
- Lesson277 砸出來的海爾(第334頁)
- Lesson278 品牌的個性(第336頁)
- Lesson279 不要左右搖擺(第338頁)
- Lesson280 信譽就是品牌(第339頁)
- Lesson281 用服務創立品牌(第340頁)
- Lesson282 可口可樂(第341頁)
- Lesson283 產品才是重點(第342頁)
- Lesson284 顧客就是上帝(第343頁)
- Lesson285 品質第一(第344頁)
- Lesson286 核心競爭力(第345頁)
- Lesson287 技術優勢(第346頁)
- Lesson288 品牌與商標(第347頁)
- Lesson289 加強品管(第348頁)
- Lesson290 品質保證(第349頁)
- Lesson291 品牌的意義(第350頁)
- Lesson292 提高附加價值(第352頁)
- Lesson293 康師傅泡麵王國(第353頁)
- Lesson294 沃爾瑪的品牌形象(第354頁)
- Lesson295 保持優良品質(第355頁)
- Lesson296 成功轉型(第356頁)
- Lesson297 創業精神(第357頁)
- Lesson298 及時解決危機(第359頁)
- Lesson299 商標的力量(第360頁)
- Lesson300 好名字是成功的開始(第361頁)
- Lesson301 不賣次等品(第362頁)
- Lesson302 金利來，男人的世界(第363頁)
- Lesson303 星巴克的品牌藝術(第364頁)
- Lesson304 IBM的「四海一家」(第365頁)
- Lesson305 品牌決定成功(第367頁)
- Lesson306 不二價(第368頁)
- Lesson307 別買我的啤酒(第369頁)
- Part 11 王牌業務的競爭優勢(第371頁)
- Lesson308 提供優惠(第372頁)
- Lesson309 識別煙霧彈(第373頁)
- Lesson310 尋找合作夥伴(第374頁)
- Lesson311 可樂之戰(第376頁)
- Lesson312 敵人的影響力(第378頁)
- Lesson313 健康的好油(第379頁)
- Lesson314 壟斷的後果(第380頁)
- Lesson315 平民電腦(第382頁)
- Lesson316 鯰魚效應(第384頁)
- Lesson317 幸災樂禍(第385頁)
- Lesson318 製造競爭(第386頁)
- Lesson319 重視每一個競爭對手(第387頁)
- Lesson320 兵不厭詐(第388頁)
- Lesson321 鷸蚌相爭，漁翁得利(第389頁)
- Lesson322 高價礦泉水(第391頁)
- Lesson323 真正的強者(第392頁)
- Lesson324 以攻代守(第394頁)
- Lesson325 弄虛作假要不得(第396頁)
- Lesson326 合作雙贏(第397頁)
- Lesson327 富士與櫻花(第398頁)
- Lesson328 奇異果的起死回生(第399頁)
- Lesson329 獨特的創意(第400頁)
- Lesson330 反向思維(第401頁)
- Lesson331 引狼入室(第402頁)
- Lesson332 跟誰買報紙？(第403頁)
- Lesson333 以不變應萬變(第404頁)
- Lesson334 小說旅館(第405頁)
- Lesson335 轉虧為盈(第406頁)
- Lesson336 推陳出新(第407頁)
- Lesson337 奪回市場(第409頁)
- Lesson338 兵貴神速(第411頁)
- Lesson339 「後」發制人(第413頁)
- Part 12 王牌業務的行銷管道(第415頁)
- Lesson340 網路的威力(第416頁)
- Lesson341 TCL的直銷經營(第417頁)
- Lesson342 新品銷售(第418頁)
- Lesson343 麥德龍大展拳腳(第419頁)
- Lesson344 不可忽視的中間商(第421頁)
- Lesson345 忍痛犧牲(第422頁)
- Lesson346 讓員工保持忠誠(第423頁)
- Lesson347 保持創新(第424頁)
- Lesson348 建立明確的客戶關係(第425頁)
- Lesson349 及時處理(第426頁)
- Lesson350 多元化發展(第427頁)
- Lesson351 靈活的連鎖行銷(第428頁)
- Lesson352 麥當勞的經營模式(第429頁)
- Lesson353 建立行銷管道(第430頁)
- Lesson354 執行力一流的團隊(第431頁)
- Lesson355 柯達的經營模式(第433頁)
- Lesson356 寬容團隊成員(第435頁)
- Lesson357 培養團隊默契(第436頁)
- Lesson358 關懷下屬(第437頁)
- Lesson359 資源整合(第438頁)
- Lesson360 獎勵制度(第439頁)
- Lesson361 重視每一項建議(第440頁)
- Lesson362 松下的突圍(第441頁)
- Lesson363 樹立危機意識(第443頁)
- Lesson364 轉移注意力(第444頁)
- Lesson365 失敗產品博物館(第445頁)
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