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  • 經理人 [第144期]:傾聽的技術
  • 點閱:3
  • 作者: 經理人編輯部編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2016.11
  • 格式:PDF
  • 附註:月刊
租期7天 今日租書可閱讀至2020-08-13

本期內容簡介
 
Editor's Note 編輯台時間
培養一顆柔軟而謙卑的心
 

說得極端一點,只要你的耳朵沒有受損、聽力健全,誰不會聽?或者,你之所以會對自己的聽力感到「挫折」,多半是在考英文或日文時,聽不太懂題目在說什麼?
「聽」這個能力,真的只有「聽得到」「聽得懂」這麼淺層嗎?
在日常生活中,無處不見人們對於「被聽見」的渴望。對國家領導人,我們期待他/她能傾聽人民的聲音;對待丈夫/妻子,我們希望對方懂得自己的喜怒哀樂;對待子女,父母巴不得他們能聽進老人言;面對爸爸媽媽,有多少孩子納悶於雙親為什麼就不能尊重他們意見。
而很多的衝突、失望、爭執,正是來自於人與人之間的充耳不聞、溝而不通。因為更多人只想說,不想聽。我們都亟欲辯解自己做某件事的理由、急著要道出自己蒙受的委屈、絮絮叨叨地要抒發自己的怨氣,但是對於別人的解釋、委屈、怨言,我們下意識地摀起耳朵,用眼神、表情和動作,還有更多的自己的想法,告訴對方,「你不用說,我都已經知道了。」
很多人之所以耳朵硬,是因為心不夠柔軟和謙卑。只要心夠柔軟,就會知道人很需要傾訴的對象,希望自己說的話被聽見、自己的心聲被理解。試著回想一下你個人的經驗,你喜歡自己說話被打斷嗎?你喜歡自己在會議裡發言,根本沒人在聽嗎?你喜歡你話還沒說完,主管(或不管是誰)就不分青紅皂白地罵你一頓嗎?你喜歡你在訴苦,對方卻告訴你其實他更苦,或你實在想太多嗎?如果「己所不欲」,我們就該練習「勿施於人」。
這就是溝通大師戴爾.卡內基(Dale Carnegie)所說的,「想成為談話高手,必須先是專心聽講的人。」「注意傾聽,是對講者的最大恭維。」只要願意發揮同理心,了解每一個人心裡對於傾訴的需求,讓對方覺得自己很重要、被了解,你至少會是一個讓人覺得想做朋友的人,不太會害怕搭飛機或高鐵時,跟你坐在隔壁。
至於心夠謙卑,則是聆聽的更高境界。就像滿的水杯,再倒水進去,只會溢出來一樣。當你覺得自己什麼都知道、一切都很棒了,就很難吸收更多資訊,你的見聞終究也就不脫你已經知道的人事物。
曾長年擔任松下幸之助祕書的江口克彥,在《部屬的哲學》一書裡提到,我們很常看到的現象是,「能力愈強的人,愈聽不進去別人的意見。」但是他跟隨在日本經營之聖旁邊學到的是,「有些人說話的內容明顯和昨天來過的人相同,他(松下)卻專注得好像第一次聽到,還謝謝對方特意來這裡提供情報。而被道謝的人也心懷感激,『松下先生居然向我道謝。以後如果有什麼情報,我一定會第一個說給他聽。』」
除了聽多元的聲音之外,領導者更大的考驗,是聽出弦外之音,採納真實、被隱蔽的意見,包容不一樣、不好聽的批評。如同唐太宗曾經問臣子魏徵:「人主何為而明,何為而暗?」魏徵回答,「兼聽則明,偏聽則暗。是故人君兼聽廣納,則貴臣不得空蔽,下情得以上通。」
我們常說,權力愈大、位階愈高,能夠聽到的實話、意見也更少了。領導者或許該自問,是不是自己在不經意之間,就營造了「一言堂」的環境。想要做個耳聰目明的領導者,透過聽,得到更多資訊;再藉由問,獲得更深入的洞察,一定可以大大增進決策力。


雜誌簡介
 
企業經理人必讀--[卓越雜誌]
 
卓越雜誌-多次榮獲新聞局金鼎獎「最佳刊物」的肯定,是個第一時間提供經濟知識領域的資訊刊物。

 
卓越雜誌-創刊於1984年9月1日,已有20個年頭了,並以產業趨勢為經經,及工商管理為緯,並始終以「知識經濟雜誌的第一品牌」自許。而卓越雜誌-的讀者群為中產階級及知識份子,尤以25-30歲才經、科技、及企業經理人為主。


  • Column 專欄(第12頁)
    • 編輯台時間 齊立文/ 培養一顆柔軟而謙卑的心(第12頁)
    • 小編信箱 陳顯立/ 舊識變部屬,又總是拖累團隊,該如何拿捏權責輕重(第16頁)
    • 社長學步集 何飛鵬/ 最可怕的三種人(第18頁)
    • 講理 盧希鵬/ 網路時代的新消費者結構:分散又連結、熱情才是王道(第20頁)
    • 創河塾物語 溫肇東/ 遊走工程和歷史領域,在科技世界裡「見微知著」(第22頁)
    • 青梅煮酒論 林文政/ 績效愈優異的組織,卓越領導人的「密度」愈高(第26頁)
    • 管理顧問的工具箱 徐瑞廷/ 建構「平台型組織」,兼顧留才與創新(第30頁)
    • 論‧人才 蔡維奇/ 企業教育訓練怎麼做,才不會花錢又沒用?(第104頁)
    • 職場溝通塾 黑立言/ 兩個「明確」,與部屬建立信賴關係(第106頁)
    • 全球大講堂 許毓仁/ 發展Fintech 挑戰和機會(第108頁)
  • Ideas Update 管理在線(第34頁)
    • 《THE 21》/ 50 歲成功創業者的體會:部屬和失敗,是最好的導師(第34頁)
    • 《Business Review USA》/ 迎戰FinTech 趨勢,MasterCard 推無密碼支付,消費者「自拍」也能付帳《Associé》/ 推動員工面對面「閒聊」,壞消息無所遁形,有效提升產品良率(第35頁)
    • 《SUCCESS》/ 半途而廢真的很不好嗎?依據終極目標評斷是否放棄(第36頁)
    • 《Chief Content Officer》/ 想做社群精準行銷,當心「過濾氣泡現象」,目標客群根本看不到!《Psychology Today》/ 研究發現:有些事現在不做,老了以後真的會後悔(第37頁)
    • 《Forbes》/ 「美國夢」的實踐心法:「一無所有」激發拚搏動力(第38頁)
    • 《Fast Company》/ Twitter 的新賭注:轉進直播戰場,即時搶奪眼球(第39頁)
  • Working Tips 實用祕技(第42頁)
    • 領導帶人/這樣和部屬「搏感情」,團隊向心力才會高(第42頁)
    • 人際關係/覺得同事都很假、很討厭? 3 帖藥方治好「人際敏感症」(第43頁)
    • 工作態度/把冷門商品變主流,這種成功才有滋有味(第44頁)
    • 自我成長/運氣好的人都這樣做:願意付出、帶給別人好運(第45頁)
  • Diagram 管理圖解(第48頁)
    • 打造黃金商業模式:低成本與差異化可以兼得?/ 高檔食材、平民價格,日本爆紅餐廳的搶市策略(第48頁)
    • 資訊整理4 原則:找出關鍵、化繁為簡/ 學會整理的技術,治好你的「這個那個症候群」(第50頁)
  • Business Book Review 商管選書(第54頁)
    • 英文書介 _《在談判之前:說服與影響力的革命性改變》(暫譯)/ 引導他人心理走向,傳遞你要他聽的訊息(第54頁)
    • 中文書介 _《吃掉80%市場的稱霸策略》/ 贏者全拿的商業模式:創造新品類,在其中稱王(第56頁)
  • Back to Basics 主題學習 好主管必修的領導、溝通、心理、人際學分 傾聽的技術(第60頁)
    • 用耳朵讀心的技巧 聽見、聽懂,才能說對話(第62頁)
    • 看圖學管理大海報 測驗你的傾聽力 受歡迎的溝通高手,都是最懂得傾聽的人(第65頁)
    • 大師談傾聽(第72頁)
    • 實戰篇(第80頁)
    • 番外篇 傾聽的肢體語言 配合對方視線高度,用姿勢傳達「我想聽你說」(第88頁)
    • 案例篇(第90頁)
    • 延伸閱讀 溝通是「聽」出來的,培養傾聽力的6 本必備讀物(第94頁)
  • Focus 本期焦點(第96頁)
    • CEO 管理講堂/ 台灣櫻花總經理 林有土 用服務拉起一條關係線,讓消費者永遠記得你(第96頁)
    • 轉型人物/ 憶聲歌林總經理 張鏡湖 精準找出市場出口,實用小家電賣到缺貨(第102頁)
  • Sepcial Report 特別企畫(第114頁)
    • DIGITAL MARKETING 行銷人也要懂技術!數位行銷 5 堂課(第114頁)
    • 過去與現代的時空交會 老屋新生(第152頁)
  • Manager's Life 下班後(第144頁)
    • 焦點企畫Feature Story _奧斯卡獎最佳導演 李安/ 新的東西已經來了,人跟電影要進入下一階段(第144頁)
    • 名人的勵志課Best Quotes _德蕾莎修女(Mother Teresa)/ “Not all of us can do great things. But we can do small things with great love.”(第160頁)
紙本書 NT$ 200
單本電子書
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