• 加入LINE好友
  • 作家專欄
  • 精選文章
  • 精選書
  • 免費好康
  • 秀威出版
  • 宏碩、行遍天下
  • 讀書共和國
  • 博愛有理,輕小說專區
  • About HyRead
  • PCHome提貨券使用說明
  • PCHome儲值卡使用說明
  • EricData
  • HyRead Journal

吉時快遞 蔡祐吉

【職場觀察員】部門間本位主義,橫向溝通受阻,怎麼辦?

  • 瀏覽數:165
  • 發表時間:2017-04-10

標籤: 吉時快遞

11

小彬是某家企業的部門主管,最近被老闆賦予一項新任務,要他組織一個專案團隊,橫向整合相關部門,一起完成交辦任務。

 

整合與溝通處處碰到軟釘子

這個專案團隊陣容龐大,各部門參與的都是經理級主管;小彬面對這些至少跟他同級、其中幾位還曾經是他升遷前的主管,壓力很大,擔心自己無法做好整合跟溝通的工作。

果不其然,這個團隊從一開始運作就狀況連連。有的部門消極抵制,缺席會議、或暗示出席代表不要貢獻意見,有的部門跟它們要什麼資料都給軟釘子……讓小彬苦不堪言。

好友建議小彬,可以跟直屬主管回報這樣的狀況,但小彬面有難色,因為一來當事人絕對不會承認他在抵制專案團隊,二來當事人跟直屬主管的關係不差,小彬去反應,反而可能讓自己處境更糟……

類似這樣的際遇,在你我身邊都可能發生,或早已經發生;如果你是小彬,該怎麼面對跟處理?

 

三步驟拆解難堪處境

每個案例的狀況不盡相同,但我認為可以視情況,採取以下三步驟:一、溝通懇談;二、公事公辦;三、狐假虎威。

如果消極抵制的一方還可以溝通,我建議第一步先去搞清楚,為什麼對方要這樣做?光是在這一點上,我聽過的狀況就很多種:有時候是部門間有誤會,講開就好;有時候純粹是部門本位主義,這時候就應該說之以理,大家都是為公司好,應該以合作共創雙贏;但也有時候是部門同事間的個人恩怨,這比較難處理,需要往下步驟走。

必須往下走就進入「公事公辦」跟「狐假虎威」階段。

在這兩個階段,就不必太顧及情面,反正大家都是領公司薪水,要把公司交付的任務做好,因此軟性溝通不成,套句柯P的名言:「該怎麼辦就怎麼辦」,該交付任務就交付任務,該分配就分配,該訂KPI就訂KPI,一切公事公辦就對了。

可是「公事公辦」對方不見得理你,這時候就要加一點壓力,「狐假虎威」法上場!你可以把所有協調事項,全部用e-mail白紙黑字說清楚,將每一封寄給當事人的信都CC更高一階甚至二階主管;這樣做有兩個用意,一來告訴對方,我依據長官指令辦事,如果你要抵制,長官就會一清二楚;二來也是保護自己,如果對方還是不理會或消極抵制,長官會看到過程中你的努力,至少避免事情最後沒辦好,自己反而被反咬一口。

在職場,競爭是常態,合作也是常態,但如何「既競爭又合作」則是很高的智慧;很多老鳥常常會告誡菜鳥,職場不容易交朋友,因為彼此有一定的競爭關係;我雖然沒這麼悲觀,但還是要提醒,比起「人和」,「把事情做好」永遠必須放在更重要的順位;否則,當你自己怎麼死的都不知道的時候,你的「朋友」們,也只能在LINE上面傳個「拍拍」或「加油」的貼圖而已,到頭來,「生存」這件事,還是要靠自己!

 

(原載於2017年4月10號自由時報)

FACEBOOK留言

蔡祐吉著作